»ó´Ü¿©¹é
HOME IT¡¤°ÔÀÓ IT
SKÅÚ·¹ÄÞ, ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) Á¶»ç 22³â ¿¬¼Ó 1À§

[Å×ũȦ¸¯] SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤·¹ßÇ¥Çϴ 2019³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ (NCSI·National Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼­ 22³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù. 1998³â NCSI Á¶»ç ½ÃÀÛ ÀÌÈÄ ¸Å³â ÃÖ°íÀÇ À̵¿Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÓÀ» ÀÎÁ¤¹ÞÀ¸¸ç ÃÖÀ報Ⱓ ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀÌ´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ 22³â ¿¬¼Ó ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ ‘1À§’¶ó´Â ´ë±â·ÏÀ» ½×À» ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº °í°´µéÀ» À§ÇÑ »óÇ°∙¼­ºñ½ºÀÇ °³¼±°ú °í°³ ½Å·ÚÀǠȸº¹¿¡¼­ ºñ·ÔµÆ´Ù´Â Æò°¡´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞÀº Áö³­ÇØ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ »ç¶û¹Þ´Â È¸»ç·Î °Åµì³ª±â À§ÇØ ±â¼ú°ú Çõ½ÅÀÌ ³ì¾Æ Àִ ‘°í°´°¡Ä¡ Çõ½Å ÇÁ·Î±×·¥’À» µµÀÔÇØ 8Â÷·Ê¿¡ °ÉÃÄ ¿¬À̾î Çõ½ÅÀûÀΠ¼­ºñ½º¸¦ ¼±º¸¿´´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞÀº ·Î¹Ö ¸â¹ö½Ê ¾àÁ¤ Á¦µµ¸¦ Àü¸é °³ÆíÇÏ¿´°í, ¿ä±ÝÁ¦ Çõ½Å°ú °í°´ »ç¿ë ÆÐÅÏ¿¡ ÃÖÀûÈ­ÇÑ »óÇ° ¼­ºñ½º¸¦ ÃßõÇϴ µî »ç¾÷ÀÚÀÇ ÀÔÀåÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼­ ½ÇÁúÀûÀΠÇýÅÃÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇߴٴ Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

¶Ç Áö³­ÇØ 7¿ùºÎÅÍ »óÇ°∙¼­ºñ½º Ãâ½Ã ÀüÈķΠ»ç³» ±¸¼º¿ø ´ë»ó Ç°Áú Æò°¡´ÜÀ» ¿î¿µÇØ ºÒ¸¸∙ºÒÆí ¿ä¼Ò¸¦ »çÀü¿¡ °¨ÁöÇÑ ÈÄ Á¶Ä¡Çϴ ‘³ªµµ Æò°¡´Ü’À» µµÀÔ, ½ÃÇà ÁßÀÌ´Ù. 

°í°´µéÀº ÀÌ·¯ÇÑ SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ³ë·Â¿¡ ½Å·Ú·Î ÀÀ´äÇß´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞ ÀÚü Á¶»ç °á°ú °í°´ÀÇ SKÅÚ·¹ÄÞ¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤ ÀνÄÀº ‘18³â »ó¹Ý±â 56.4%¿¡¼­ ÇϹݱâ 73.5%±îÁö ´ëÆø »ó½ÂÇßÀ¸¸ç, ¿¬°£ ÇØÁöÀ²Àº ¿ª´ë ÃÖÀúÄ¡ 1.22%¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¿ÃÇØ¿¡´Â °í°´¸ÂÃãÇýÅàȮ´ë ¹× »çȸÀû °¡Ä¡ Ã¢Ãâ µî ICT Àü ºÐ¾ß·Î °í°´°¡Ä¡ Çõ½Å ³ë·ÂÀ» È®´ëÇѴٴ ¹æħÀÌ´Ù. 

¸ÕÀú, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ AI±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¼ûÀº ´ÏÁ ÆľÇÇØ ¸ÂÃãÇü »óÇ°∙¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϴ ‘ÅëÇÕ ¿ÀÆÛ¸µ ½Ã½ºÅÛ’À» ±¸ÃàÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, °í°´ÀÌ ¿Â¶óÀΠT¿ùµå¿¡ Á¢¼ÓÇϸ頺»ÀÎÀÌ °ü½ÉÀִ Á¤º¸¸¦ ½±°Ô ¹ß°ßÇÏ°í, ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â ¿ä±ÝÁ¦¿Í ÈÞ´ëÆù µîÀ» Ãßõ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.

¾Æ¿ï·¯ ¾Õ¼± ±â¼ú·Î ±âÁ¸¿¡ ¾ø´ø Çõ½ÅÀûÀΠ5G ¼­ºñ½ºµµ ¼±µµÀûÀ¸·Î ¼±º¸ÀδÙ. ‘AR±Û·¡½º’´Â 5G ½Ã´ë¿¡ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ´ëüÇÒ µð¹ÙÀ̽º(Device)·Î ºÎ»óÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù. ÀÌ¿¡ SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¼¼°èÀûÀΠAR µð¹ÙÀ̽º °³¹ß¾÷ü ‘¸ÅÁ÷ ¸®ÇÁ(Magic Leap)’»ç¿Í Àü·«Àû Á¦ÈÞ¸¦ ¸Î°í ±¹³» Åë½Å½ÃÀå¿¡ ‘AR±Û·¡½º’¸¦ ¼±º¸ÀÏ °èȹÀÌ´Ù.

SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¶Ç È¸»ç°¡ º¸À¯ÇÑ ÀÚ»êÀ» ´Ù¾çÇÑ »çȸ ±¸¼º¿ø¿¡°Ô Àû±Ø °³¹æÇØ »çȸÀû °¡Ä¡¸¦ Ã¢ÃâÇѴٴ °èȹÀÌ´Ù. 

¸ÕÀú, SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ º¸À¯ÇÑ T¿ùµå ¸ÅÀå°ú °°Àº ¿ÀÇÁ¶óÀΠ°ø°£À» °í°´ÀÌ °øÀ¯, ¼ÒÅëÇÒ ¼ö Àִ ‘ÇູĿ¹Â´ÏƼ’ °ø°£À¸·Î °³¹æÇÑ´Ù. ‘ÇູĿ¹Â´ÏƼ’´Â ¹«¸í ¾ÆƼ½ºÆ®ÀÇ Àü½ÃȸÀå, ICTÁ¦Ç°À» Ã¼ÇèÇϴ ICT Ã¼Çè°ø°£, ³ëÀΰú Ã»¼Ò³âÀÇ ICT ±³À°À» Ã¥ÀÓÁö´Â ¹è¿òÀÇ Àå µîÀ¸·Î È°¿ëµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞÀº 2018³â KS-SQI(Çѱ¹¼­ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) Á¶»ç·KCSI(Çѱ¹»ê¾÷°í°´¸¸Á·µµ) Á¶»ç¿¡¼­µµ 1À§¸¦ Â÷Áö, °¢°¢ 19³â·21³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇϸç Àü »ê¾÷ ºÐ¾ß ÅëƲ¾î 3´ë °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÃÖÀ報Ⱓ ¿¬¼Ó 1À§¸¦ À̾î¿À°í ÀÖ´Ù. 

SKÅÚ·¹ÄÞ À̱âÀ± °í°´°¡Ä¡Çõ½Å½ÇÀåÀº “±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) 22³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀº SKÅÚ·¹ÄÞ¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ´Ù½Ã Çѹø È®ÀιÞÀº °Í”À̶ó¸ç “SKÅÚ·¹ÄÞÀº °í°´ÀÌ ÀںνÉÀ» °¡Áú ¼ö Àִ ±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ÁøÁ¤¼º Àִ °í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» ÇØ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.

À̽ÂÇÊ ±âÀÚ  philph@techholic.co.kr

<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>

À̽ÂÇÊ ±âÀÚÀÇ ´Ù¸¥±â»ç º¸±â
Àαâ±â»ç
Ãßõ±â»ç
±â»ç ´ñ±Û 0°³
Àüüº¸±â
ù¹ø° ´ñ±ÛÀ» ³²°ÜÁÖ¼¼¿ä.
¿©¹é
¿©¹é
Àç¹ÌÀÖ´Â Å×Å©¿ùµå ¼¼»ó
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
¿©¹é
Back to Top