[Å×ũȦ¸¯] SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ¼±Á¤·¹ßÇ¥ÇÏ´Â 2019³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ (NCSI·National Customer Satisfaction Index) Á¶»ç¿¡¼ 22³â ¿¬¼Ó À̵¿Åë½Å ºÎ¹® 1À§¿¡ ¿Ã¶ú´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù. 1998³â NCSI Á¶»ç ½ÃÀÛ ÀÌÈÄ ¸Å³â ÃÖ°íÀÇ À̵¿Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÓÀ» ÀÎÁ¤¹ÞÀ¸¸ç ÃÖÀå ±â°£ ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇÑ °ÍÀÌ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ 22³â ¿¬¼Ó ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ ‘1À§’¶ó´Â ´ë±â·ÏÀ» ½×À» ¼ö ÀÖ¾ú´ø °ÍÀº °í°´µéÀ» À§ÇÑ »óÇ°∙¼ºñ½ºÀÇ °³¼±°ú °í°³ ½Å·ÚÀÇ È¸º¹¿¡¼ ºñ·ÔµÆ´Ù´Â Æò°¡´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº Áö³ÇØ °í°´À¸·ÎºÎÅÍ »ç¶û¹Þ´Â ȸ»ç·Î °Åµì³ª±â À§ÇØ ±â¼ú°ú Çõ½ÅÀÌ ³ì¾Æ ÀÖ´Â ‘°í°´°¡Ä¡ Çõ½Å ÇÁ·Î±×·¥’À» µµÀÔÇØ 8Â÷·Ê¿¡ °ÉÃÄ ¿¬À̾î Çõ½ÅÀûÀÎ ¼ºñ½º¸¦ ¼±º¸¿´´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº ·Î¹Ö ¸â¹ö½Ê ¾àÁ¤ Á¦µµ¸¦ Àü¸é °³ÆíÇÏ¿´°í, ¿ä±ÝÁ¦ Çõ½Å°ú °í°´ »ç¿ë ÆÐÅÏ¿¡ ÃÖÀûÈÇÑ »óÇ° ¼ºñ½º¸¦ ÃßõÇÏ´Â µî »ç¾÷ÀÚÀÇ ÀÔÀåÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ½ÇÁúÀûÀÎ ÇýÅÃÀ» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇß´Ù´Â Æò°¡¸¦ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¶Ç Áö³ÇØ 7¿ùºÎÅÍ »óÇ°∙¼ºñ½º Ãâ½Ã ÀüÈÄ·Î »ç³» ±¸¼º¿ø ´ë»ó Ç°Áú Æò°¡´ÜÀ» ¿î¿µÇØ ºÒ¸¸∙ºÒÆí ¿ä¼Ò¸¦ »çÀü¿¡ °¨ÁöÇÑ ÈÄ Á¶Ä¡ÇÏ´Â ‘³ªµµ Æò°¡´Ü’À» µµÀÔ, ½ÃÇà ÁßÀÌ´Ù.
°í°´µéÀº ÀÌ·¯ÇÑ SKÅÚ·¹ÄÞÀÇ ³ë·Â¿¡ ½Å·Ú·Î ÀÀ´äÇß´Ù. SKÅÚ·¹ÄÞ ÀÚü Á¶»ç °á°ú °í°´ÀÇ SKÅÚ·¹ÄÞ¿¡ ´ëÇÑ ±àÁ¤ ÀνÄÀº ‘18³â »ó¹Ý±â 56.4%¿¡¼ ÇϹݱâ 73.5%±îÁö ´ëÆø »ó½ÂÇßÀ¸¸ç, ¿¬°£ ÇØÁöÀ²Àº ¿ª´ë ÃÖÀúÄ¡ 1.22%¸¦ ´Þ¼ºÇß´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¿ÃÇØ¿¡´Â °í°´¸ÂÃãÇýÅà Ȯ´ë ¹× »çȸÀû °¡Ä¡ âÃâ µî ICT Àü ºÐ¾ß·Î °í°´°¡Ä¡ Çõ½Å ³ë·ÂÀ» È®´ëÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
¸ÕÀú, °í°´ µ¥ÀÌÅÍ¿¡ AI±â¼úÀ» Á¢¸ñÇÔÀ¸·Î½á °í°´ÀÇ ¼ûÀº ´ÏÁ ÆľÇÇØ ¸ÂÃãÇü »óÇ°∙¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÏ´Â ‘ÅëÇÕ ¿ÀÆÛ¸µ ½Ã½ºÅÛ’À» ±¸ÃàÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ¿¹¸¦ µé¾î, °í°´ÀÌ ¿Â¶óÀÎ T¿ùµå¿¡ Á¢¼ÓÇÏ¸é º»ÀÎÀÌ °ü½ÉÀÖ´Â Á¤º¸¸¦ ½±°Ô ¹ß°ßÇÏ°í, ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â ¿ä±ÝÁ¦¿Í ÈÞ´ëÆù µîÀ» Ãßõ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ ¾Õ¼± ±â¼ú·Î ±âÁ¸¿¡ ¾ø´ø Çõ½ÅÀûÀÎ 5G ¼ºñ½ºµµ ¼±µµÀûÀ¸·Î ¼±º¸ÀδÙ. ‘AR±Û·¡½º’´Â 5G ½Ã´ë¿¡ ½º¸¶Æ®ÆùÀ» ´ëüÇÒ µð¹ÙÀ̽º(Device)·Î ºÎ»óÇÒ °ÍÀ¸·Î Àü¸ÁµÈ´Ù. ÀÌ¿¡ SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¼¼°èÀûÀÎ AR µð¹ÙÀ̽º °³¹ß¾÷ü ‘¸ÅÁ÷ ¸®ÇÁ(Magic Leap)’»ç¿Í Àü·«Àû Á¦ÈÞ¸¦ ¸Î°í ±¹³» Åë½Å½ÃÀå¿¡ ‘AR±Û·¡½º’¸¦ ¼±º¸ÀÏ °èȹÀÌ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº ¶Ç ȸ»ç°¡ º¸À¯ÇÑ ÀÚ»êÀ» ´Ù¾çÇÑ »çȸ ±¸¼º¿ø¿¡°Ô Àû±Ø °³¹æÇØ »çȸÀû °¡Ä¡¸¦ âÃâÇÑ´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
¸ÕÀú, SKÅÚ·¹ÄÞÀÌ º¸À¯ÇÑ T¿ùµå ¸ÅÀå°ú °°Àº ¿ÀÇÁ¶óÀÎ °ø°£À» °í°´ÀÌ °øÀ¯, ¼ÒÅëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ‘ÇູĿ¹Â´ÏƼ’ °ø°£À¸·Î °³¹æÇÑ´Ù. ‘ÇູĿ¹Â´ÏƼ’´Â ¹«¸í ¾ÆƼ½ºÆ®ÀÇ Àü½ÃȸÀå, ICTÁ¦Ç°À» üÇèÇÏ´Â ICT üÇè°ø°£, ³ëÀΰú û¼Ò³âÀÇ ICT ±³À°À» Ã¥ÀÓÁö´Â ¹è¿òÀÇ Àå µîÀ¸·Î È°¿ëµÉ ¿¹Á¤ÀÌ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞÀº 2018³â KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö) Á¶»ç·KCSI(Çѱ¹»ê¾÷°í°´¸¸Á·µµ) Á¶»ç¿¡¼µµ 1À§¸¦ Â÷Áö, °¢°¢ 19³â·21³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ´Þ¼ºÇϸç Àü »ê¾÷ ºÐ¾ß ÅëƲ¾î 3´ë °í°´¸¸Á·µµ Á¶»ç ÃÖÀå ±â°£ ¿¬¼Ó 1À§¸¦ À̾î¿À°í ÀÖ´Ù.
SKÅÚ·¹ÄÞ À̱âÀ± °í°´°¡Ä¡Çõ½Å½ÇÀåÀº “±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(NCSI) 22³â ¿¬¼Ó 1À§ ´Þ¼ºÀº SKÅÚ·¹ÄÞ¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ½Å·Ú¸¦ ´Ù½Ã Çѹø È®ÀιÞÀº °Í”À̶ó¸ç “SKÅÚ·¹ÄÞÀº °í°´ÀÌ ÀںνÉÀ» °¡Áú ¼ö ÀÖ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ÁøÁ¤¼º ÀÖ´Â °í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» ÇØ ³ª°¡°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
À̽ÂÇÊ ±âÀÚ philph@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>