[Å×ũȦ¸¯] SKºê·Îµå¹êµå(»çÀå ¹ÚÁ¤È£)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â 2019³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index, NCSI) Á¶»ç¿¡¼ 9³â ¿¬¼Ó ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹®°ú IPTV ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù.
NCSI´Â Á¦Ç° ¹× ¼ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØ, ÀÎÁöÇ°Áú, °í°´Ã漺µµ µîÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇØ °è·®ÈÇÑ ÁöÇ¥·Î, ±¹³»¿¡¼ °¡Àå ±ÇÀ§ ÀÖ´Â °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ¼º°ú¿¡ ´ëÇØ SKºê·Îµå¹êµå ÃøÀº “º»¿øÀû Ç°ÁúÀ» ³ôÀÌ´Â ³ë·Â ¿Ü¿¡ °í°´¿¡°Ô ±â´ë ÀÌ»óÀÇ »óÇ°°ú ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ Â÷º°ÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ´Â µî °í°´°¡Ä¡¸¦ Àû±ØÀûÀ¸·Î Çõ½ÅÇÑ °á°ú”¶ó°í ¼³¸íÇß´Ù.
ƯÈ÷ ¿ÃÇØ Æò°¡ °á°ú¿¡¼´Â Ç°Áú, ºê·£µå, ±â¾÷À̹ÌÁö, °í°´¼¾ÅÍ, ȨÆäÀÌÁö µî ´Ù¾çÇÑ Ç׸ñ¿¡¼ ¸¸Á· ¿äÀÎÀÌ »ó½ÂÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â B tv¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÃëÇâÀ» Àú°ÝÇÏ´Â ¼ºñ½º¸¦ Áö¼Ó Ãâ½ÃÇÔÀ¸·Î½á °í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. Å°Áî ´ë»óÀ¸·Î ÀڽŸ¸ÀÇ Æ¯º°ÇÑ µ¿È¸¦ Á÷Á¢ ¸¸µé ¼ö ÀÖ´Â ‘»ì¾ÆÀÖ´Â µ¿È’ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ Æø¹ßÀûÀÎ ¹ÝÀÀÀ» À̲ø°í ÀÖÀ¸¸ç, ÃÖ±Ù¿¡´Â Ȩ½ºÄ𸵠¼ºñ½º ‘Ç÷¹À̼۽º Ȩ’À» Ãâ½ÃÇÏ´Â µî Å°Áî ÄÜÅÙÃ÷ ¶óÀξ÷À» ´Ù¾çÈÇß´Ù.
»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ±¹³» ÃÖÃÊ·Î ½Ã´Ï¾î Àü¿ë°ü ‘VIVA ½Ã´Ï¾î’ ¸Þ´º¸¦ °³¼³ÇØ ÃֽŠUI¿¡ Àͼ÷ÇÏÁö ¾ÊÀº ½Ã´Ï¾îµéµµ ÄÜÅÙÃ÷¸¦ Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï °³ÆíÇß´Ù.
ÇÑÆí °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â ¹æ¹ý¿¡µµ ´Ù¾çÇÑ º¯È¸¦ ½ÃµµÇߴµ¥, °ø±ÞÀÚ Áß½ÉÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ÆíÀǼºÀ» °ÈÇÑ B tv ¸Þ´º¿Í ȨÆäÀÌÁö °³Æí µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀÎ ¿¹´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² B tv ½ÃûÀÌ·Â µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ °í°´ ¸ÂÃãÇü ȨȸéÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ ²À ¸ÂÃá À̺¥Æ®¿Í Ãßõ ÄÜÅÙÃ÷ µîÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. ȨÆäÀÌÁöµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ Ä«µåÇü UI °³¼± ¹× ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ Á¦°ø ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇØ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.
¾Æ¿ï·¯ 1ÀÎ ÄÜÅÙÃ÷ Á¦ÀÛ ½Ã´ë¿¡ ¹ß¸ÂÃç À¯Æ©ºê Àαâ Å©¸®¿¡ÀÌÅ͵éÀÇ ÆÌij½ºÆ®¸¦ B tv¿¡¼ ¿µ»óÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â 'º¸ÀÌ´Â ÆÌij½ºÆ®' ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷ÀÇ ¿µ¿ª È®ÀåÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù.
SKºê·Îµå¹êµå´Â ±¹³» ÃÖÃÊ 2.5±â°¡ ÀÎÅÍ³Ý »ó¿ëÈ ÀÌÈÄ 5±â°¡, 10±â°¡ ÀÎÅÍ³Ý ¶ÇÇÑ ±¹³» ÃÖÃÊ·Î Ãâ½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ³Ñ¾î¼´Â ¼ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Ãâ½ÃÇÏ¸é¼ ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý »ýÅ°踦 °³Ã´ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ ±â°¡ ÀÎÅÍ³Ý È°¿ëµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ±â°¡ ¿ÍÀÌÆÄÀÌ ¼ºñ½º¸¦ ÇÔ²² Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 10±â°¡ ³ëÆ®ºÏ°ú ·£Ä«µå¸¦ ·»Å»ÇÒ ¼ö ÀÖ´Â Á¦ÈÞ ¼ºñ½º µîÀ» ÅëÇØ °í°´ ÆíÀǸ¦ ³ôÈ÷°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ¿Í ÇÔ²² ´Ù¾çÇÑ Æ¯¼ºº°·Î °í°´À» ºÐ·ùÇÑ °í°´ÄÁ¼³Æñ׷ì, °í°´À» Á÷Á¢ ¸¸³ª´Â ÇöÀå Á÷¿øÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÇöÀåÀÚ¹®´Ü, °í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Áï½Ã Àü´ÞÇÏ´Â ¿Â¶óÀÎÀÚ¹®´Ü µîÀ» ¿î¿µÇÏ¸ç ½ÇÁ¦ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» »ç¾÷¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. ƯÈ÷ ¿ÃÇØ´Â ÀÏ¹Ý °í°´ »Ó ¾Æ´Ï¶ó »ç³» °í°´, Áï ±¸¼º¿øµé°úÀÇ ¼ÒÅëµµ ´ëÆø ´Ã¸± °èȹÀÌ´Ù.
ÀÌ °°Àº SKºê·Îµå¹êµåÀÇ °í°´°¡Ä¡ ÃÖ¿ì¼± °æ¿µ ½ÇõÀº ´ë¿Ü±â°üÀ¸·ÎºÎÅÍ ±× °¡Ä¡¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ À̹ø¿¡ ¼ö»óÇÑ 9³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI) 1À§¿Í ÇÔ²² ¹æ¼ÛÅë½ÅÀ§¿øȸ°¡ ¹ßÇ¥ÇÏ´Â Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÇ ÀÌ¿ëÀÚ º¸È£ ³ë·Â¿¡¼µµ À¯¼±Åë½Å »ç¾÷ÀÚ Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹®°ú ÀÎÅͳÝÀüÈ ºÎ¹®¿¡¼ °¢°¢ 5³â°ú 4³â ¿¬¼Ó ‘¸Å¿ì ¿ì¼ö’ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.
ÇÑâÈñ SKºê·Îµå¹êµå SVÃßÁø½ÇÀåÀº “À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 9³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼ö»óÀº °í°´¿¡ µû¶ó °¡Ä¡¸¦ ¼¼ºÐÈÇØ Â÷º°ÈµÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÑ °á°ú”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´¿¡°Ô ±â´ë ÀÌ»óÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »ç¶û¹Þ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
À̽ÂÇÊ ±âÀÚ philph@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>