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SKºê·Îµå¹êµå, NCSI 9³â¿¬¼Ó ÃÊ°í¼ÓÀÎÅÍ³Ý ºÎ¹® IPTVºÎ¹® 1À§

[Å×ũȦ¸¯] SKºê·Îµå¹êµå(»çÀå ¹ÚÁ¤È£)´Â Çѱ¹»ý»ê¼ºº»ºÎ°¡ ÁÖ°üÇϴ 2019³â ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ(National Customer Satisfaction Index, NCSI) Á¶»ç¿¡¼­ 9³â ¿¬¼Ó ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݠºÎ¹®°ú IPTV ºÎ¹® 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù°í 18ÀÏ ¹àÇû´Ù.

NCSI´Â Á¦Ç° ¹× ¼­ºñ½º¿¡ ´ëÇÑ °í°´ÀÇ ±â´ë¼öÁØ, ÀÎÁöÇ°Áú, °í°´Ã漺µµ µîÀ» Á¾ÇÕÀûÀ¸·Î ºÐ¼®ÇØ °è·®È­ÇÑ ÁöÇ¥·Î, ±¹³»¿¡¼­ °¡Àå ±ÇÀ§ Àִ °í°´¸¸Á·Áö¼ö·Î Æò°¡¹Þ°í ÀÖ´Ù.

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ƯÈ÷ ¿ÃÇØ Æò°¡ °á°ú¿¡¼­´Â Ç°Áú, ºê·£µå, ±â¾÷À̹ÌÁö, °í°´¼¾ÅÍ, È¨ÆäÀÌÁö µî ´Ù¾çÇÑ Ç׸ñ¿¡¼­ ¸¸Á· ¿äÀÎÀÌ »ó½ÂÇÑ °ÍÀ¸·Î ³ªÅ¸³µ´Ù.

SKºê·Îµå¹êµå´Â B tv¸¦ ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÃëÇâÀ» Àú°ÝÇϴ ¼­ºñ½º¸¦ Áö¼Ó Ãâ½ÃÇÔÀ¸·Î½á °í°´°¡Ä¡ Çõ½ÅÀ» ¼±µµÇÏ°í ÀÖ´Ù. Å°Áî ´ë»óÀ¸·Î ÀڽŸ¸ÀǠƯº°ÇÑ µ¿È­¸¦ Á÷Á¢ ¸¸µé ¼ö Àִ ‘»ì¾ÆÀִ µ¿È­’ ¼­ºñ½º¸¦ ÅëÇØ Æø¹ßÀûÀΠ¹ÝÀÀÀ» À̲ø°í ÀÖÀ¸¸ç, ÃÖ±Ù¿¡´Â È¨½ºÄ𸵠¼­ºñ½º ‘Ç÷¹À̼۽º È¨’À» Ãâ½ÃÇϴ µî Å°Áî ÄÜÅÙÃ÷ ¶óÀξ÷À» ´Ù¾çÈ­Çß´Ù.

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ÇÑÆí °í°´¿¡°Ô °¡Ä¡¸¦ Àü´ÞÇϴ ¹æ¹ý¿¡µµ ´Ù¾çÇÑ º¯È­¸¦ ½ÃµµÇߴµ¥, °ø±ÞÀÚ Áß½ÉÀÌ ¾Æ´Ñ °í°´ Áß½ÉÀ¸·Î ÆíÀǼºÀ» °­È­ÇÑ B tv ¸Þ´º¿Í È¨ÆäÀÌÁö °³Æí µîÀÌ ´ëÇ¥ÀûÀΠ¿¹´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² B tv ½ÃûÀ̷ µ¥ÀÌÅÍ ±â¹ÝÀÇ °í°´ ¸ÂÃãÇü È¨È­¸éÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ ²À ¸ÂÃá À̺¥Æ®¿Í Ãßõ ÄÜÅÙÃ÷ µîÀ» Á¦°øÇÏ°í ÀÖ´Ù. È¨ÆäÀÌÁöµµ °í°´ Áß½ÉÀÇ Ä«µåÇü UI °³¼± ¹× ¹Ìµð¾î ÄÜÅÙÃ÷ Á¤º¸ Á¦°ø ¼­ºñ½º¸¦ °­È­ÇØ ÁÁÀº ¹ÝÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù.

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SKºê·Îµå¹êµå´Â ±¹³» ÃÖÃÊ 2.5±â°¡ ÀÎÅͳݠ»ó¿ëÈ­ ÀÌÈÄ 5±â°¡, 10±â°¡ ÀÎÅͳݠ¶ÇÇÑ ±¹³» ÃÖÃʷΠÃâ½ÃÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ °í°´ÀÇ ±â´ë¸¦ ³Ñ¾î¼­´Â ¼­ºñ½º¸¦ Áö¼ÓÀûÀ¸·Î Ãâ½ÃÇϸ鼭 ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݠ»ýÅ°踦 °³Ã´ÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù.

¶ÇÇÑ °í°´ÀÇ ±â°¡ ÀÎÅͳݠȰ¿ëµµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ±â°¡ ¿ÍÀÌÆÄÀÌ ¼­ºñ½º¸¦ ÇÔ²² Á¦°øÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 10±â°¡ ³ëÆ®ºÏ°ú ·£Ä«µå¸¦ ·»Å»ÇÒ ¼ö Àִ Á¦ÈÞ ¼­ºñ½º µîÀ» ÅëÇØ °í°´ ÆíÀǸ¦ ³ôÈ÷°í ÀÖ´Ù.

ÀÌ¿Í ÇÔ²² ´Ù¾çÇѠƯ¼ºº°·Î °í°´À» ºÐ·ùÇÑ °í°´ÄÁ¼³Æñ׷ì, °í°´À» Á÷Á¢ ¸¸³ª´Â ÇöÀå Á÷¿øÀ¸·Î ±¸¼ºµÈ ÇöÀåÀÚ¹®´Ü, °í°´ÀÇ »ý»ýÇÑ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ Áï½Ã Àü´ÞÇϴ ¿Â¶óÀÎÀÚ¹®´Ü µîÀ» ¿î¿µÇϸ砽ÇÁ¦ °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» »ç¾÷¿¡ Àû±Ø ¹Ý¿µÇÏ°í ÀÖ´Ù. Æ¯È÷ ¿ÃÇش ÀϹݠ°í°´ »Ó ¾Æ´Ï¶ó »ç³» °í°´, Áï ±¸¼º¿øµé°úÀÇ ¼ÒÅëµµ ´ëÆø ´Ã¸± °èȹÀÌ´Ù.

ÀÌ °°Àº SKºê·Îµå¹êµåÀÇ °í°´°¡Ä¡ ÃÖ¿ì¼± °æ¿µ ½ÇõÀº ´ë¿Ü±â°üÀ¸·ÎºÎÅÍ ±× °¡Ä¡¸¦ ÀÎÁ¤¹Þ¾Æ À̹ø¿¡ ¼ö»óÇÑ 9³â ¿¬¼Ó °í°´¸¸Á·µµÁ¶»ç(NCSI) 1À§¿Í ÇÔ²² ¹æ¼ÛÅë½ÅÀ§¿øȸ°¡ ¹ßÇ¥Çϴ Åë½Å»ç¾÷ÀÚÀÇ ÀÌ¿ëÀÚ º¸È£ ³ë·Â¿¡¼­µµ À¯¼±Åë½Å »ç¾÷ÀÚ Áß À¯ÀÏÇÏ°Ô ÃÊ°í¼ÓÀÎÅͳݠºÎ¹®°ú ÀÎÅͳÝÀüÈ­ ºÎ¹®¿¡¼­ °¢°¢ 5³â°ú 4³â ¿¬¼Ó ‘¸Å¿ì ¿ì¼ö’ Æò°¡¸¦ ¹ÞÀº ¹Ù ÀÖ´Ù.

ÇÑâÈñ SKºê·Îµå¹êµå SVÃßÁø½ÇÀåÀº “À̹ø ±¹°¡°í°´¸¸Á·µµ 9³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼ö»óÀº °í°´¿¡ µû¶ó °¡Ä¡¸¦ ¼¼ºÐÈ­ÇØ Â÷º°È­µÈ °æÇèÀ» Á¦°øÇÏ°íÀÚ ³ë·ÂÇÑ °á°ú”¶ó¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´¿¡°Ô ±â´ë ÀÌ»óÀÇ ¼­ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÔÀ¸·Î½á Áö¼ÓÀûÀ¸·Î »ç¶û¹Þ´Â ±â¾÷ÀÌ µÇµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.

À̽ÂÇÊ ±âÀÚ  philph@techholic.co.kr

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