(»çÁø=Çö´ë°Ç¼³) |
[Å×ũȦ¸¯] Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀÌ 24ÀÏ ÃÖ±Ù ´ëÇѹα¹ ÁÖÅà ºê·£µå ÆòÆÇ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇÑ ‘Èú½ºÅ×ÀÌÆ®’ ºê·£µåÀÇ Ç°Áú °ü¸®¸¦ ´õ¿í °ÈÇÑ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
Çö´ë°Ç¼³․Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® ºê·£µå¿¡ ´ëÇÑ 7´ë Ç°Áú ±âÁØ ¸Å´º¾óÀ» ÀÚü Á¦ÀÛÇØ ½ÇõÇÏ´Â °ÍÀº ¹°·Ð, ºê·£µå °øµ¿ »ç¿ëÀ» À§ÇÑ ‘°øµ¿ÇùÀÇȸ ¹× ½Ç¹«ÇùÀÇȸ’¸¦ ¸¸µé¾î ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ °ü¸®ÇÑ´Ù.
¾ç»çÀÇ ÀÌ·¯ÇÑ ³ë·ÂÀº Áö³ 2014³â 9¿ùºÎÅÍ Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀÌ ½Ã°øÇÏ´Â ¾ÆÆÄÆ®¸¦ ½ÃÀÛÀ¸·Î Èú½ºÅ×ÀÌÆ® ºê·£µå¸¦ °øµ¿ »ç¿ëÇÏ°Ô µÇ¸é¼ ½ÃÀ۵ƴÙ.
µÎ ȸ»ç´Â °æ¿µÁøÀ» Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ºê·£µå °øµ¿ ÇùÀÇȸ¿Í ½Ç¹«ÀÚ¸¦ Áß½ÉÀ¸·Î ÇÑ ½Ç¹«ÇùÀÇȸ¸¦ ¸¸µé¾î º¸´Ù ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ºê·£µå °ü¸®¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ƯÈ÷ Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® Ç°ÁúÀ» µ¿ÀÏÇÏ°Ô °ü¸®Çϱâ À§ÇØ 7´ë ºê·£µå Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óµµ Á¦ÀÛÇß´Ù.
7´ë ºê·£µå Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óÀº ºê·£µå °ü¸®ºÎÅÍ ¼öÁÖ °ü¸®, ¼³°è °ü¸®, ºÐ¾ç °ü¸®, ½Ã°ø °ü¸®, ¸¶°¨Àç °ü¸® ¹× A/S °ü¸®±îÁö 7°³ÀÇ Ç׸ñÀ¸·Î ³ª´©¾î ÁÖÅûç¾÷ Àü °úÁ¤¿¡¼ Ç¥ÁØÈµÈ Ç°Áú °ü¸®¸¦ ÇÑ´Ù.
ÀÌ Ç°Áú±âÁØ ¸Å´º¾óÀ» º¸¸é, ½Ã°ø Ç°Áú ºÎºÐÀÇ ¼¼´ë ³» ¿å½Ç ŸÀÏ ÁÙ ´«ÀÇ ¸ð¾ç°ú »ö»ó±îÁöµµ ¸Å¿ì ¼¼¹ÐÇÏ°Ô ±ÔÁ¤ÇÏ°í ÀÖ´Ù. ÁØ°ø ÀÌÈÄ¿¡µµ ÁØ°ø³âÂ÷º° Ưȼºñ½ºÀÇ °èȹÀ» ¼ö¸³ÇÏ°í, ½ÇÁ¦ ÀÌÇà ¿©ºÎ(A/S Ç°Áú°ü¸®)±îÁöµµ °ü¸®ÇÑ´Ù.
ÇÑÆí Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µÀº Èú½ºÅ×ÀÌÆ® »óÇ° ¹× ¼ºñ½ºÀÇ Ç°Áú °È¸¦ À§ÇØ CS¼¾Å͸¦ ÅëÇÕ ¿î¿µÇÏ¸ç ºê·£µå ¼ºñ½º¸¦ Ç¥ÁØÈÇÏ¿´´Ù.
ÀÔÁÖÃʱâ ÇöÀå °í°´¼ºñ½º¸¦ ¼±Á¦ÀûÀ¸·Î ó¸®Çϱâ À§ÇØ MOT(Moment of Truth : °í°´Á¢Á¡)ÆÀÀ» ÀÔÁÖ°³½Ã ½ÃÁ¡ºÎÅÍ ÀÔÁÖ ÈÄ 90ÀϱîÁö ¿î¿µÇÏ¿© ÀÔÁÖ Ãʱ⿡ ¹ß»ýÇÏ´Â ÇÏÀÚ¸¦ ½Å¼ÓÇÏ°Ô ÇØ°áÇÏ¿© °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ÀÖÀ¸¸ç, °í°´¼ºñ½º VOC(Voice of Customer : °í°´°ü¸®½Ã½ºÅÛ) ÀÏÀÏ ¸ð´ÏÅ͸µÀ» ÅëÇØ °í°´ÀÀ´ë¿¡ È°¿ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¾ç»çÀÇ ºê·£µå ¹× Ç°Áú °ü¸® ³ë·ÂÀº ´Ü¼øÈ÷ ºê·£µå ¸Å´º¾ó Á¦ÀÛ¿¡¼ ±×Ä¡´Â °ÍÀÌ ¾Æ´Ï¶ó, ±× ºê·£µå Ç°Áú °ü¸® ¼öÁØÀÌ ¾÷°è ÃÖ°í ¼öÁØÀ̶ó´Â °ÍÀÌ Á¤ÆòÀÌ ³ªÀÖ´Ù.
ºê·£µå Àü¹®°¡ ¿µÀÔÀ» ºñ·ÔÇÏ¿©, ¸Å³â 1ȸ ºê·£µå °ü¸® ¸Å´º¾ó¿¡ µû¶ó ½ÃÇàµÇ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ ÆľÇÇÏ´Â ºê·£µå ÁöÅ´ÀÌ È°µ¿À» ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ ¼öÁÖºÎÅÍ ºÐ¾ç, ÀÔÁÖ¿¡ À̸£´Â ¸ðµç ºê·£µå Á¢Á¡¿¡¼ ³»ºÎ ÀÓÁ÷¿ø»Ó¸¸ ¾Æ´Ï¶ó ¾÷¹« °ü·Ã Àüü Çù·Â»ç Á÷¿øµéÀ» ´ë»óÀ¸·Îµµ ÀÏ°üµÈ ºê·£µå °æÇè °ü¸®¸¦ Çϵµ·Ï ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
ÀÌ·± ü°èÀûÀÌ°íµµ öÀúÇÑ ºê·£µå Ç°Áú °ü¸® ´öºÐ¿¡ Èú½ºÅ×ÀÌÆ® ºê·£µå´Â ¾ÆÆÄÆ® ºê·£µå ÆòÆÇ¿¡¼ ¿ÃÇØ °è¼Ó 1À§¸¦ Â÷Áö(Çѱ¹±â¾÷ÆòÆÇ¿¬±¸¼Ò, °Ç¼³È¸»ç ºê·£µå 30°³ ºòµ¥ÀÌÅÍ ºÐ¼®°á°ú)ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
Çö´ë°Ç¼³°ú Çö´ë¿£Áö´Ï¾î¸µ °ü°èÀÚ´Â “¿ÃÇØ 4¿ù »õ·Ó°Ô ºê·£µå ¸®´º¾óÀ» ¸¶Ä£ Èú½ºÅ×ÀÌÆ®´Â µ¿Á¾¾÷°è ÃÖÃÊ·Î ÁÖ°Å°ø°£À» ‘¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ Ç÷§Æû’À¸·Î ±ÔÁ¤ÇÏ°í ºê·£µå °ü¸® ¹× ¼ºñ½º¸¦ ´õ¿í öÀúÈ÷ ÇÏ°í ÀÖ´Ù”¸ç, “¶óÀÌÇÁ½ºÅ¸ÀÏ ¸®´õ°¡ Á¦°øÇÏ´Â Â÷º°ÈµÈ ¸íÇ° ÁְŹ®È¸¦ ¸¸µé¾î°¡±â À§ÇØ ¾ç»ç°¡ ÇÔ²² ³ë·ÂÇØ °¡°Ú´Ù”°í ÇÑ ¸ñ¼Ò¸®·Î ¸»Çß´Ù.
ÀÌ»ó°Ç ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>