[테크홀릭]  KB국민은행 허인 행장이 은행 지점과 모바일 뱅킹 '투트랙'으로 은행 서비스를 제공하며 '사람 중심의 디지털화'를 추구할 것을 강조했다. 

이날 국민은행에 따르면 허 행장은 전날 사내방송에서 '7월 정기조회사' 발표를 통해 "국민은행의 지향점은 디지털만 잘하는 은행이 아니라 '디지털도 잘하는 은행'"이라며 "모든 고객이 디지털이든 기존 방식으로든 더 나은 경험을 제공받는다고 느끼게 해주는 은행이 돼야 한다"고 말했다. 

그는 "디지털라이제이션(디지털화)을 얘기할 때 가장 많이 저지르는 실수가 사람이 중심이 돼야 한다는 것을 망각하는 것"이라며 "대면 채널의 강점을 유지하고 모바일 등 비대면 채널의 경쟁력을 강화해 나갈 것"이라고 거듭 강조했다. 

이어 "대면과 비대면의 균형잡힌 '양 날개로' 더 높고 멀리 날기 위해 상대적으로 약한 디지털을 강조하는 것도 그 때문"이라며 "그 대표주자가 '혁신 금융 서비스 1호 사업'에 선정된 가상이동통신망 사업자(MVNO) 기반의 금융·통신 융합 서비스라 생각한다"고 말했다. 

허 행장은 또 "역량과 성과에 따른 투명하고 공정한 인사야말로 우리의 헌신을 이끌어내고 열정을 지속시키는 가장 핵심적인 경영 전략"이라며 HR(인사직무) 부문의 변화도 강조했다. 그는 '열린 HR'을 추진하겠다고 약속하며 근본적인 변화와 혁신을 완수하자는 뜻에서 'HR 딥 체인지(Deep Change)'로 명명했다.

다양성도 강조했다. 그는 "다름이 존중받을 때 창의적 의견과 진취적인 행동이 자유롭게 드러나고 아이디어와 혁신이 태동하는 것"이라며 "침묵하는 다수에서 벗어나 다양한 목소리를 들려달라"고 당부했다. 아울러 "기업금융을 비롯한 은행 전 분야에서 여성들이 능력과 리더십을 발휘할 수 있는 양성평등의 환경조성은 중요한 과제"라며 "우먼파워의 잠재력에 주목해야 한다"고 덧붙였다.

이창환 기자  shineos@techholic.co.kr

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