KEBÇϳªÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ÁÖ°ü '2019³â Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)' °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ 4³â ¿¬¼Ó ÀºÇà»ê¾÷ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù. Çϳª±ÝÀ¶±×·ì ¸íµ¿»ç¿Á¿¡¼ ¿¸° ÀÎÁõ½Ä¿¡¼ Áö¼º±Ô KEBÇϳªÀºÇàÀå(¿À¸¥ÂÊ)°ú ±èÁ¾¸³ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³Æà ´ëÇ¥ÀÌ»ç ºÎȸÀå(¿ÞÂÊ)ÀÌ ÀÎÁõÆи¦ µé°í ±â³äÃÔ¿µÀ» ÇÏ°í ÀÖ´Ù.(»çÁø=KEBÇϳªÀºÇà) |
[Å×ũȦ¸¯] KEBÇϳªÀºÇà(ÀºÇàÀå Áö¼º±Ô)Àº 18ÀÏ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC) ÁÖ°ü ‘2019³â Çѱ¹»ê¾÷ ¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö(KSQI)’ °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹®¿¡¼ 4³â ¿¬¼Ó ÀºÇà»ê¾÷ ºÎ¹® 1À§¿¡ ¼±Á¤µÆ´Ù°í ¹àÇû´Ù.
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KEBÇϳªÀºÇàÀº Áö³ 2015³â 9¿ù ÅëÇÕÀºÇà Ãâ¹ü ÀÌÈÄ 4³â ¿¬¼Ó °í°´Á¢Á¡ ºÎ¹® ÀºÇà»ê¾÷ 1À§¸¦ Â÷ÁöÇß´Ù. ÇÕº´À̶ó´Â Å« º¯È ¼Ó¿¡¼µµ ¼Õ´Ô°ú Á÷¿ø°£ Á¦¾à ¾ø´Â ¼ÒÅëÀ¸·Î ±×·ì °æ¿µ½½·Î°ÇÀÎ ‘¼Õ´ÔÀÇ ±â»Ý, ±× Çϳª¸¦ À§ÇÏ¿©’¸¦ ½ÇõÇϱâ À§ÇØ ³ë·ÂÇÑ °á°ú´Ù.
KEBÇϳªÀºÇàÀº KSQI 4³â ¿¬¼Ó 1À§ ¼±Á¤À» ±â³äÇØ Àü±¹ ¿µ¾÷Á¡°ú º»Á¡ºÎ¼¿¡¼ ¼±Á¤µÈ ‘¼Õ´ÔĪÂù ¿ì¼öÁ÷¿ø’ ¹× ‘¿ì¼ö CS¸®´õ’ ÃÑ 111¸íÀ» º»Á¡À¸·Î ÃÊûÇØ ÀÎÁõ½Ä°ú ½Ã»ó½ÄÀ» °¡Á³´Ù.
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ÇÑÆí KEBÇϳªÀºÇàÀº ¼Õ´Ô°¡Ä¡Á᫐ °æ¿µÀÇ °á°ú·Î °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ ¼±Á¤ ‘2018³â ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM, Customer Centered Management) ÀÎÁõ’À» ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
ÀÌâȯ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
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