[Å×ũȦ¸¯] SKÀ̳뺣À̼ÇÀº 21ÀÏ SK¿¡³ÊÁö¿Í GSÄ®Åؽº°¡ ÁÖÀ¯¼Ò¸¦ °øÀ¯ÀÎÇÁ¶ó·Î Á¦°øÇÏ°í ½ºÅ¸Æ®¾÷ Áܸ¶°¡ ±× ÁÖÀ¯¼Ò¸¦ ÅÃ¹è °ÅÁ¡À¸·Î È°¿ëÇØ Åº»ý½ÃŲ Åù輺ñ½º ‘ȨÇÈ’ÀÌ ¼ºñ½º °³½Ã 1³âÀ» ¾ÕµÎ°í ÁÖ¹®·®ÀÌ 3¹è ±ÞÁõÇØ ÀÏ Æò±Õ ÁÖ¹®·® 3¸¸°ÇÀ» µ¹ÆÄÇß´Ù°í ¹àÇû´Ù. 'ȨÇÈ'Àº ´ë±â¾÷°ú Áß¼Ò±â¾÷ÀÇ ¸ð¹üÀûÀÎ »ó»ý »ç·Ê·Î Æò°¡ ¹Þ°í ÀÖ´Ù.
¿À´Â 9¿ù 1ÀÏ Á¤½Ä ¼ºñ½º °³½Ã 1ÁÖ³âÀ» ¾ÕµÐ ȨÇÈÀº Åùè½ÃÀåÀÇ »ç°¢Áö´ë¿´´ø C2C Åùè·Î Ãâ¹ßÇÑ ÀÌ·¡ °í°´ÀÇ Pain Point¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÇؼÒÇÔÀ¸·Î½á, ‘19³â 1¿ù ±âÁØ ÀÏ Æò±Õ 1¸¸¿©°Ç¿¡ ºÒ°úÇÏ´ø ÁÖ¹®°Ç¼ö¸¦ 7¿ù ÀÏ Æò±Õ 3¸¸°Ç±îÁö È®´ë, ¼¼ ¹è °¡±îÀÌ ¼ºÀåÇß´Ù.
ÅÃ¹è ¾÷°è °ü°èÀÚ´Â “Àü±¹ °÷°÷¿¡ Æ÷ÁøÇÏ°í ÀÖ´Â ÁÖÀ¯¼Ò¸¦ °í°´ Á¢±Ù¼º ³ôÀº ¹°·ù°ÅÁ¡À¸·Î ÀçÇؼ®ÇÏ°í, À̸¦ È°¿ëÇØ e-Commerce, ±âÁ¸ Åùè»ç¾÷ÀÚ ¹× °³ÀÎ °í°´ µî ´Ù¾çÇÑ ÀÌÇØ°ü°èÀÚÀÇ Pain Point¸¦ ÇؼÒÇÏ´Â ¸ðµ¨À» ¸¸µé¾î³½ ´öºÐ¿¡ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÀÚ¸®ÀâÀº °ÍÀ¸·Î ÆǴܵȴٔ°í ºÐ¼®Çß´Ù.
ȨÇÈ °ü°èÀÚµµ “1³â¿© ±â°£ µ¿¾È ȨÇÈ ¼ºñ½º¸¦ ¿î¿µÇϸç ÇöÀå¿¡¼ ¾òÀº °í°´ÀÇ ÀÇ°ßÀ» ¹ÙÅÁÀ¸·Î Áß·®º° ¿îÀÓ ´Ù¾çÈ, ´ë·®¹ß¼Û °í°´ ¿îÀÓÇÒÀÎ µî ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ °³¹ßÇØ °í°´ÀÇ ÀçÀÌ¿ë·üÀ» ³ôÀÌ°í, ºü¸¥ ¹ÝÇ°, ¼ÒÇü °¡Àü A/S ¼ö°Å µî °í°´ ÆíÀǸ¦ ³ôÀÌ´Â ¹æÇâÀ¸·Î ¼ºñ½º ¿µ¿ªÀ» È®´ëÇÔÀ¸·Î½á Å« ÆøÀ¸·Î ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”°í ¼³¸íÇß´Ù.
ȨÇÈÀº ÀçÀÌ¿ë°í°´ ºñÀ²ÀÌ 70%·Î ¿¬ÃÊ ´ëºñ 20% »ó½ÂÇÏ°í, ¾Û ´©Àû ´Ù¿î·Îµå °Ç¼ö°¡ ¿ÃÇØ ÃÊ 6¸¸ 8õ°Ç¿¡¼ 7¿ù¸» ±âÁØ 14¸¸ 6õ°ÇÀ» ³Ñ¾î¼´Â µî ¼ÒºñÀÚµé·ÎºÎÅÍ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. °í°´ ÆíÀÇ Áß½ÉÀÇ ¼ºñ½º °³¼±°ú °í°´À» Á÷Á¢ ¸¸³ª´Â ÅÃ¹è ±â»ç¿¡ ´ëÇÑ Á¤±âÀû CS(Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·) ±³À°ÀÌ Å« ¿ªÇÒÀ» Çß´Ù´Â Æò°¡´Ù.
ȨÇÈÀº Áß°í°Å·¡ Ç÷§Æû, ÀÌÄ¿¸Ó½º(e-Commerce), °¡Àü∙°ø±¸¾÷ü µî°úÀÇ Á¦ÈÞ¸¦ ÅëÇØ »ç¾÷ ¿µ¿ªÀ» È®ÀåÇØ ³ª°¡°í ÀÖ´Ù. ¹ø°³ÀåÅÍ Áß°í°Å·¡ Åùè, ÀÌÄ¿¸Ó½º ¾÷üÀÎ À§¸ÞÇÁÀÇ ±ä±Þ ¹ÝÇ° ¼ºñ½º, °ø±¸¾÷üÀÎ ½ºÅĸ®ºí·¢¾Øµ¥Ä¿ÀÇ A/S ¼ö°Å¿Í °°Àº ¼ºñ½º°¡ ´ëÇ¥ÀûÀÌ´Ù. ¿©±â¿¡ Áö¿ª Ư»êÇ°, °ø»êÇ° µî ´ë·®À¸·Î Åù踦 º¸³»´Â ±â¾÷ °í°´À» Àû±Ø À¯Ä¡ÇÏ´Â µî °í°´ Àúº¯ È®´ë¿¡µµ Èû¾²°í ÀÖ´Ù.
Áܸ¶ ±è¿µ¹Î ´ëÇ¥´Â “SK¿¡³ÊÁö¿Í GSÄ®Åؽº°¡ ÁÖÀ¯¼Ò¸¦ °ÅÁ¡À¸·Î Á¦°øÇÑ µ¥ ÀÌ¾î ±â¾÷ PR Ä·ÆäÀο¡µµ ȨÇÈÀ» ¼ÒÀç·Î È°¿ëÇÏ´Â µî ºê·£µå ½Å·Úµµ È®º¸ Ãø¸é¿¡¼µµ Àû±ØÀûÀ¸·Î Áö¿øÇØ »ç¾÷ÀÌ Á¶±â¿¡ ¾ÈÁ¤ÈµÉ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç, ÇâÈÄ “µ¶°Å³ëÀÎ, Àå¾ÖÀÎ µî Ãë¾à°èÃþ¿¡ ´ëÇÑ Åù輺ñ½º Áö¿ø µîÀ» ÅëÇØ SK¿¡³ÊÁö¿Í GSÄ®Åؽº°¡ Ãß±¸ÇÏ´Â »çȸÀû °¡Ä¡ âÃâ¿¡µµ Àû±ØÀûÀ¸·Î ±â¿©ÇÏ°Ú´Ù”´Â ÀÇÁö¸¦ ¹àÇû´Ù.
SKÀ̳뺣ÀÌ¼Ç ‘ȨÇÈ’ÀÌ ¼ºñ½º °³½Ã 1³âÀ» ¾ÕµÎ°í ÁÖ¹®·®ÀÌ 3¹è ±ÞÁõ, ÀÏÆò±Õ 3¸¸°ÇÀ» µ¹ÆÄÇß´Ù.(»çÁø=SKÀ̳뺣À̼Ç) |
À̽ÂÇÊ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>