[Å×ũȦ¸¯] È¿¼º±×·ìÀº 10ÀÏ Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀÌ °í°´ÁöÇ⠰濵ÀÎ VOC(Voice of Customer)¸¦ ³Ñ¾î ‘°æÀï»çÀÇ ¸ñ¼Ò¸®µµ µé¾î¾ß ÇÑ´Ù’°í °Á¶Çß´Ù°í ¹àÇû´Ù.
È¿¼ºÀº ¿ÃÇØ 5¿ùºÎÅÍ ±Û·Î¹ú ÄÁ¼³Æà Àü¹®±â¾÷ A.T.Kearney¿Í ¼ÕÀâ°í µðÁöÅÐ VOC Ç÷§Æû°ú ¿î¿µ ü°è¸¦ ±¸ÇöÇÏ´Â ‘C-Cube ÇÁ·ÎÁ§Æ®’¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. È¿¼ºÀº ³»³â 2¿ù±îÁö ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¸¶¹«¸®ÇÏ°í Àü»ç¿¡ Àû¿ëÇÑ´Ù´Â ¹æħÀÌ´Ù.
C-Cube ÇÁ·ÎÁ§Æ®´Â ‘°í°´(VOC), °í°´ÀÇ °í°´(VOCC; Voice of Customer`s Customer), °æÀï»ç(VOCO; Voice of Competitor)’ÀÇ ¸ñ¼Ò¸®¸¦ °æûÇϱâ À§ÇØ ºòµ¥ÀÌÅ͸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î °í°´ ´ëÀÀ ÇÁ·Î¼¼½º¸¦ ±¸ÃàÇÏ´Â È°µ¿ÀÌ´Ù.
È¿¼ºÀº ¿ì¼± ½ºÆǵ¦½º¿Í ŸÀ̾îÄÚµå µî 4°³ »ç¾÷ºÎ¿¡ µðÁöÅÐ VOC Ç÷§ÆûÀ» ±¸ÃàÇÏ°í 9¿ù 2ÀϺÎÅÍ °¡µ¿À» ½ÃÀÛÇß´Ù. ½ÃÀå°ú ±â¼ú Á¤º¸, °í°´ ºÒ¸¸, ´ëÀÀ ÇöȲ µî VOC¸¦ ½Ç½Ã°£À¸·Î È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖ°Ô µÈ È¿¼ºÀº ¼öÀͼº Çâ»ó°ú ½Å±Ô ¸ÅÃâ Áõ°¡ µî ½Ã³ÊÁö°¡ ±Ø´ë鵃 °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÏ°í ÀÖ´Ù.
À̹ø ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ Àü´ãÇÏ´Â A.T.Kearney Á¶½Â¿ë ´ëÇ¥ÀÌ»ç´Â “È¿¼º°ú °°Àº B2B ±â¾÷¿¡¼ µðÁöÅÐ VOC Ç÷§ÆûÀ» È°¿ëÇØ °í°´ÀÇ ÀλçÀÌÆ®¸¦ °æ¿µ Àü¹Ý¿¡ Àû¿ëÇÏ°í Çõ½ÅÇÏ´Â °ÍÀº ¾÷°è ÃÖÃÊ”¶ó¸ç, “°í°´À» ³Ñ¾î ¿£µå À¯Àú(End User)±îÁö ¸¸Á·½ÃÅ°°Ú´Ù´Â Á¶ÇöÁØ È¸ÀåÀÇ °í°´ °æ¿µ öÇÐÀÌ ¼öÀÍ Ã¢Ãâ°ú ±â¾÷ °æÀï·Â Á¦°í·Î À̾îÁú °ÍÀ¸·Î È®½ÅÇÑ´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, ¿ÃÇØ ½Å³â»ç¿¡¼ “ÇØ´äÀº °í°´¿¡°Ô ÀÖ´Ù. VOC°¡ ¸ðµç ÀÏÀÇ Ãâ¹ßÁ¡”À̶ó°í °Á¶ÇÑ ¹Ù ÀÖ´Â Á¶ ȸÀåÀº Áö³ 7¿ù ÇÁ¶û½º Æĸ®¿¡¼ ¿¸° ÀÎÅÍÇʸ®¿¡¸£ Æĸ®(Interfiliere Paris) Àü½Ãȸ¿¡ Á÷Á¢ Âü¼®ÇÏ´Â µî VOC È°µ¿À» ¼±µÎ¿¡¼ À̲ø°í ÀÖ´Ù.
#°í°´ÁöÇâ #È¿¼º #VOC
È¿¼º Á¶ÇöÁØ È¸Àå(Ãâó À§Å°¹é°ú) |
ÁÖ±æÅ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>