[Å×ũȦ¸¯] ½ÅÇÑÀºÇà(ÀºÇàÀå Áø¿Áµ¿)Àº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2020 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI: Korean Service Quality Index) Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®’ Á¶»ç¿¡¼ 17³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù°í 26ÀÏ ¹àÇû´Ù.
Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀº Äݼ¾ÅÍ Á¼® ¼ö°¡ 30¼® ÀÌ»óÀÎ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ¸Å³â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ¸ð´ÏÅ͸µÇØ ±× °á°ú¸¦ ¹ßÇ¥ÇÏ°í ÀÖ´Ù. 47°³ »ê¾÷±º, 275°³ ±â¾÷À» ´ë»óÀ¸·Î ÁøÇàµÈ À̹ø Á¶»ç¿¡¼ ½ÅÇÑÀºÇàÀº ‘°í°´Á᫐ »ó´ã¼ºñ½º’¿Í ‘µðÁöÅÐ Çõ½Å’ ºÐ¾ß¿¡ ´ëÇØ ³ô°Ô Æò°¡ ¹Þ¾ÒÀ¸¸ç ±× °á°ú 17³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÇ´Â ¿µ¿¹¸¦ ¾È¾Ò´Ù.
½ÅÇÑÀºÇà Äݼ¾ÅÍ´Â ¿ÃÇØ ‘Äڷγª19’·Î ÀÎÇØ ¼Ò»ó°øÀÎ ¹× Áß¼Ò±â¾÷ °í°´µéÀÇ ÇÇÇØÁö¿ø´ëÃâ»óÇ° ¹®ÀÇ°¡ Å©°Ô Áõ°¡ÇÑ »óȲ¿¡¼µµ ¾È³»¹® ÀÚµ¿ ¹ß¼Û ½Ã½ºÅÛÀ» È°¿ëÇØ ÇÊ¿ä ¼·ù, ½Åû ÀýÂ÷ µîÀ» ºü¸£°í Á¤È®ÇÏ°Ô ¾È³»ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç Áö¿ª»çȸ °¨¿° ¿¹¹æÀ» À§ÇØ ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊ·Î ÀçÅñٹ«¸¦ ½ÃÇàÇÏ°í »ç¹«½Ç ĸ·À̸¦ ³ôÀÌ´Â µî ±Ù¹«È¯°æµµ °³¼±Çß´Ù.
¶ÇÇÑ, ‘AI ±â¹Ý ÄÁ½Ã¾îÁö¼¾ÅÍ’ ±¸ÇöÀ» À§ÇØ µðÁöÅÐ Çõ½ÅÀ» °ÅµìÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç 2017³â ½ÃÁßÀºÇà ÃÖÃÊ·Î ³ìÃë ºÐ¼® ½Ã½ºÅÛÀ» µµÀÔÇß°í À̸¦ ÅëÇØ ÃàÀûÇÑ »ó´ã µ¥ÀÌÅ͵éÀ» ÀÌ¿ëÇØ AI Analytics ±â¹Ý ¸ÂÃãÇü °í°´»ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ°í ÀÖ´Ù.
2018³â¿¡´Â 꺿 ¼ºñ½º¸¦ ½ÃÇàÇØ µðÁöÅÐä³Î °í°´µé°úÀÇ Á¢Á¡À» °ÈÇÏ°í °í°´»ó´ãÀÌ 24½Ã°£ °¡´ÉÇÏ°Ô Çß´Ù. ÃÖ±Ù¿¡´Â AI À½¼ºº¿ ½Ã½ºÅÛ ±¸ÃàÀ» ¿Ï·áÇØ °í°´ ´ë±â½Ã°£À» ´ÜÃà½ÃÅ°°í ÆíÀǼºÀ» ³ô¿´À¸¸ç »ó´ãÁ÷¿ø ¾÷¹« ½Ã½ºÅÛ¿¡µµ ÀΰøÁö´É ±â¼úÀ» µµÀÔÇÑ ‘AI Assistant’¸¦ µµÀÔÇØ Ã³¸®½Ã°£À» ´ÜÃà½ÃÅ°°í È¿À²¼ºÀ» ³ô¿´´Ù.
½ÅÇÑÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “À̹ø ¼ö»óÀº ¾î·Á¿î »óȲ ¼Ó¿¡¼µµ ¹¬¹¬È÷ ÃÖ¼±À» ´ÙÇØÁØ »ó´ã Á÷¿øµéÀÌ ÀÖ¾ú±â¿¡ °¡´ÉÇß´Ù”¸ç “¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´Á᫐ »ó´ãÀ» À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ¸é¼ ±â¼úÇõ½ÅÀ» ÅëÇØ »ó´ã Ç°ÁúÀ» Çâ»ó½ÃÄÑ °¡°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
#½ÅÇÑÀºÇà #°í°´»ó´ã #Äݼ¾ÅÍ
½ÅÇÑÀºÇàÀº Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2020 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö Äݼ¾ÅÍ ºÎ¹®’ Á¶»ç¿¡¼ 17³â ¿¬¼Ó ¿ì¼ö Äݼ¾ÅÍ·Î ¼±Á¤µÆ´Ù.(»çÁø=½ÅÇÑÀºÇà) |
ÀÌâȯ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>