[Å×ũȦ¸¯] »ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º°¡ Çѱ¹´É·üÇùȸÄÁ¼³ÆÃ(KMAC)ÀÌ ÁÖ°üÇÏ´Â '2020 Çѱ¹»ê¾÷ÀÇ ¼ºñ½º Ç°ÁúÁö¼ö(KSQI)' Á¶»ç¿¡¼ °¡Àü A/S 10³â, ÈÞ´ëÀüÈ A/S 9³â ¿¬¼Ó 1À§¿¡ ¼±Á¤µÇ¸ç ÀüÀÚÁ¦Ç° A/S Àü ºÎ¹® 1À§¸¦ ¼®±ÇÇß´Ù.
'KSQI(Korean Service Quality Index)'´Â ¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» Æò°¡ÇÏ´Â ÁöÇ¥·Î Àü¹® Æò°¡´ÜÀÌ Á÷Á¢ ¼ºñ½º¸¦ üÇèÇÏ°í Æò°¡¸¦ ½Ç½ÃÇÑ´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â KSQI Á¶»ç°¡ ½ÃÇàµÈ ÀÌ·¡ ´Ü Çѹøµµ 1À§ ÀÚ¸®¸¦ ³õÄ¡Áö ¾Ê¾Ò´Ù. ÀÌ´Â º¯ÈÇÏ´Â °í°´ÀÇ ´ÏÁ ¹Ý¿µÇÑ '°í°´ ¸ÂÃãÇü' ¼ºñ½º Á¤Ã¥À» Áö¼Ó µµÀÔÇؿԱ⿡ °¡´ÉÇß´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º´Â Áö³ 2¿ù 'ÈÞ´ëÆù ¹æ¹® ¼ºñ½º'¸¦ µµÀÔÇØ Å« È£ÀÀÀ» ¾ò°í ÀÖ´Ù. Æú´õºíÆù »ç¿ë °í°´Àº ¼ºñ½º¼¾ÅÍ¿¡ ¹æ¹®ÇÏÁö ¾Ê°í ¿øÇÏ´Â Àå¼Ò¿¡¼ µð½ºÇ÷¹ÀÌ ±³Ã¼ µî ¸ðµç ¼ºñ½º¸¦ ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù. ±âÁ¾¿¡ »ó°ü¾øÀÌ ÅëÈÇ°Áú·Î ºÒÆíÀ» °Þ´Â °í°´µµ ¹®Á¦°¡ ¹ß»ýÇÑ Àå¼Ò¿¡¼ ÀüÆÄ È¯°æ Á¡°ËÀ» ¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
°í°´ÀÇ ¼ö¸®ºñ ºÎ´ãÀ» ´ú¾îÁÖ±â À§ÇØ 'ÈÞ´ëÆù µð½ºÇ÷¹ÀÌ ´ÜÇ° ¼ö¸®' ¼ºñ½ºµµ ¿î¿µ ÁßÀÌ´Ù. ³ëÆ®10, S20, Æú´õºíÆù »ç¿ë Áß µð½ºÇ÷¹ÀÌ°¡ ÆÄ¼ÕµÉ °æ¿ì Àü¹® ¼ö¸®¼¾ÅÍ·Î À̼ÛÇÏ¿© °ÈÀ¯¸®, µð½ºÇ÷¹ÀÌ ÆгΠµî ÆÄ¼ÕµÈ ºÎºÐ¸¸ ±³Ã¼ÇØ ¼ö¸®ºñ¸¦ Àý¾àÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
°¡ÀüÁ¦Ç°Àº ¿£Áö´Ï¾î°¡ ÃâÀå Á¡°ËÀ¸·Î ¹æ¹®ÇßÀ» ¶§ ´Ù¸¥ Á¦Ç°À» Ãß°¡·Î ¹«»ó Á¡°ËÇØÁÖ´Â 'Ç÷¯½º¿ø ÄÉ¾î ¼ºñ½º'¸¦ ½Ç½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. °èÀýº° ½ÃÀǼºÀ» °í·ÁÇØ ¡âº½, ÃÊ¿©¸§¿¡´Â ³ÃÀå°í, ¿¡¾îÄÁ ¡â°¡À», °Ü¿ï¿¡´Â ¼¼Å¹±â, °ÇÁ¶±â µîÀ» Ãß°¡·Î ¹«»ó Á¡°ËÇØÁØ´Ù.
ÀÌ ¹Û¿¡µµ 365ÀÏ 24½Ã°£ ÃÖÀûÀÇ »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ´Â 'ÀΰøÁö´É 꺿 »ó´ã ¼ºñ½º', »ó´ã»ç°¡ ¿ø°ÝÀ¸·Î Á¦Ç°ÀÇ »óŸ¦ È®ÀÎÇÏ¸ç »ó´ãÀ» ÁøÇàÇÏ´Â 'º¸ÀÌ´Â ¿ø°Ý»ó´ã' µî ¸ÂÃãÇü »ó´ã ¼ºñ½ºµµ µµÀÔÇß´Ù.
ÃÖ±Ù¿¡´Â '¼ºñ½º ±× ÀÌ»óÀÇ °¡Ä¡'¶ó´Â °ø½Ä ½½·Î°Çµµ Á¦Á¤Çß´Ù. ½½·Î°Ç¿¡´Â ¿Ïº®ÇÑ ¼ºñ½º Á¦°øÀ» ÅëÇØ Á¦Ç° Á¡°Ë ¿Ü¿¡ '°í°´ÀÇ ¸¶À½±îÁö ÄɾîÇÏ¿© ÁøÁ¤ÇÑ °¨µ¿À» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù'´Â ¶æÀ» ´ã¾Ò´Ù.
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º °ü°èÀÚ´Â "¾ÕÀ¸·Îµµ °í°´ÀÌ ±â´ëÇÏ´Â ±× ÀÌ»óÀÇ °¨µ¿À» Á¦°øÇϱâ À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ °Í"À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
#»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º #ÈÞ´ëÆù #°¡Àü #Ç÷¯½º¿øÄɾî #¹æ¹®¼ºñ½º
»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º ÀÓÁ÷¿ø KSQI 1À§ ¼±Á¤ ±â³ä ÃÔ¿µ(»çÁø=»ï¼ºÀüÀÚ¼ºñ½º) |
À̽ÂÇÊ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>