[Å×ũȦ¸¯] ½ÅÇÑÀºÇà(ÀºÇàÀå Áø¿Áµ¿)Àº Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ(KSA)°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2020 KS-CQI Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö’ Á¶»ç¿¡¼ ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊ·Î 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ¼ö»óÇß´Ù°í 10ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index)´Â ±¹³» Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷ÀÇ ¹ßÀü°ú °æÀï·Â Çâ»óÀ» À§ÇØ Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ¿Í Çѱ¹¼ºñ½º°æ¿µÇÐȸ°¡ °øµ¿À¸·Î °³¹ßÇØ Äݼ¾ÅÍÀÇ »ó´ã¼ºñ½º Ç°Áú ¼öÁØÀ» ÃøÁ¤ÇÏ´Â Á¶»çÀÌ´Ù.
½ÅÇÑÀºÇàÀº Äڷγª19¶ó´Â ±¹°¡Àû ºñ»ó»óȲ¿¡¼ Áö¿ª»çȸÀÇ È®»ê¹æÁö¿Í »ó´ã»ç º¸È£¸¦ À§ÇØ Áö³ 3¿ù ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊ·Î ‘ÀçÅûó´ã’À» ½ÃÇàÇØ ¾î¶² »óȲ¿¡¼µµ °í°´ »ó´ãÀ» À̾°Ú´Ù´Â ÀÇÁö¸¦ ³ªÅ¸³» µ¿Á¾¾÷°èÀÇ ¸ð¹ü»ç·Ê°¡ µÇ¾ú´Ù.
¶ÇÇÑ µðÁöÅÐ ½Ã´ëÀÇ °í°´º¯È¿¡ ´ëÀÀÇϱâ À§ÇØ ‘AI±â¹Ý »ó´ã’À» ¼±µµÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇØ 2018³â¿£ 꺿 ‘¿À·Î¶ó’¸¦, Áö³ 5¿ù¿£ AIÀ½¼ºº¿ ‘½ò¸®’ 1´Ü°è ÇÁ·ÎÁ§Æ®¸¦ ¼º°øÀûÀ¸·Î ÀÌÇàÇØ ¿î¿µ Áß¿¡ ÀÖ´Ù.
‘AI±â¹Ý »ó´ã’À¸·Î ½º¸¶ÀÏÄÝ(ÅõÀÚ»óÇ° ¹× ´ëÃâ»óÇ°¿¡ ´ëÇÑ Á¡°Ë ¼ºñ½º)°ú °°Àº ¾Æ¿ô¹Ù¿îµå ¾÷¹«ÀÇ 95%¸¦ AI»ó´ã»ç°¡ ´ëüÇØ »ó´ã ¿ª·®ÀÌ ±âÁ¸ ´ëºñ 4¹è Çâ»óµÆ°í Äڷγª19·Î ºñ´ë¸é »ó´ã ¾÷¹«°¡ Áõ°¡ÇÑ »óȲ¿¡¼µµ ¿µ¾÷Á¡ ¾÷¹« °æ°¨ ¹× ´ë±â ½Ã°£ Ãà¼Ò µî °í°´¸¸Á·À» µ¿½Ã¿¡ ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù.
½ÅÇÑÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “Äڷγª19ÀÇ ºñ»ó»óȲ¿¡µµ ºÒ±¸ÇÏ°í Á¤»óÀûÀÎ »ó´ãÀ» À§ÇØ º»¿¬ÀÇ ¾÷¹«¸¦ ¹¬¹¬È÷ ¼öÇàÇØ ÁØ Á÷¿øµé ´öºÐ¿¡ ¼ö»óÇÒ ¼ö ÀÖ¾ú´Ù”¸ç “ÀÏ»óÀÇ ¸¹Àº ºÎºÐÀÌ ´Þ¶óÁø ‘With Äڷγª’ ½Ã´ë¿¡ ÀçÅñٹ«, AI±â¹Ý »ó´ã µî ´º³ë¸Ö(New normal)¿¡ ÃÖÀûÈµÈ »ó´ã¿î¿µ ü°è¸¦ ÁغñÇØ Áö±Ýº¸´Ù Çâ»óµÈ °íÇ°Áú »ó´ãÀ» Á¦°øÇÏ°Ú´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
#½ÅÇÑÀºÇà #Äݼ¾ÅÍ #Ç°ÁúÁö¼ö
½ÅÇÑÀºÇàÀº Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ(KSA)°¡ ÁÖ°üÇÏ´Â ‘2020 KS-CQI Äݼ¾ÅÍ Ç°ÁúÁö¼ö’ Á¶»ç¿¡¼ ÀºÇà±Ç ÃÖÃÊ·Î 6³â ¿¬¼Ó 1À§¸¦ ¼ö»óÇß´Ù.(»çÁø=½ÅÇÑÀºÇà) |
ÀÌâȯ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>