[테크홀릭] KT 구현모 대표가 지난 25일 불거진 KT 통신 장애와 관련해 재발 방지 약속과 더불어 보상관련 '3시간 이상 서비스를 받지 못했을 때 보상'을 명시한 약관도 개선하겠다고 밝혔다.

KT 구현모 대표는 28일 오전 10시 서울 종로구 KT 혜화타워에서 이원욱 과방위원장을 비롯해 조승래, 이용빈, 정필모 의원 등 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 더불어민주당 의원들과 과기정통부 조경식 제2차관이 참석한 가운데 지난 25일 불거진 통신장애 사태 후속 대책을 논의했다. 

먼저 구 대표는 통신 장애 원인과 관련해 "기업망 고도화 작업으로 새로운 장비를 설치하고 여기에 맞는 라우팅 정보를 입력하는 과정에 문제가 생겼다"며 "사고는 부산에서 시작해 11시20분대에 발생했다"고 설명했다.

이어 구 대표는 이 자리에서 "국민들께 고개 숙여 사과한다"며 "이번 사고는 망 고도화 작업 중 발생하게 되었으며 작업은 협력사가 했지만 기본적으로 KT 책임이라고 인정하고 있고, 어떻게 보상할지와 재발방지책 마련이 핵심이라고 생각한다"고 밝혔다.

구 대표는 "재발 방지책은 테스트 베드를 운영해 사고가 발생하더라도 전국적인 영향을 미치지 않고, 국지적 영향을 미치도록 만드는 이 두 개가 핵심"이라며 보상과 관련해 "약관과 관계없이 적극적으로 보상책을 마련해 협의를 진행 중이며 보상안은 약관 보상이기 때문에 내부 이사회까지 가야 하므로 이 시점에서는 구체적인 내용을 말씀드리기 어렵다"고 말했다.

현재 보상 관련 약관에 문제가 있다는 지적에 대해선 "현재 약관상 3시간으로 돼 있는 건 오래전에 마련된 것으로 현재 비대면 사회, 통신에 의존하는 서비스가 많은 시점에서는 좀 더 개선돼야 하는 게 바람직하다는 생각이다"고 개선 의지를 밝혔다.

앞서 지난 25일 오전 11시20분께 KT 유·무선 네트워크 장애가 발생하면서 전국 단위로 인터넷을 비롯해 상점 포스기 카드 결제 등 관련 서비스 '먹통' 현상이 나타났다. 네트워크 장애는 약 40분간 지속된 뒤 정상화됐다. KT는 당초 먹통 사태의 원인에 대해 디도스 공격이라고 밝혔다. 이후 네트워크 경로설정(라우팅) 오류라고 정정했다.

KT는 이용약관 상에 연속 3시간 이상 서비스를 받지 못하거나 1개월 누적 시간이 6시간을 초과할 경우 서비스를 제공받지 못한 시간에 해당하는 청구금액의 6배를 손해 배상해야 한다고 명시하고 있다.

한편, 과기정통부는 29일 오후 KT 통신 장애 원인에 대해 발표할 예정이다.

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이상엽 기자  thtower1@techholic.co.kr

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