[테크홀릭] KT가 지난 25일 발생한 장애에 대해 전체 보상 규모 350억~400억원 수준으로 추산되는 일괄 보상안을 발표했다.  

KT(대표 구현모)는 1일 KT광화문사옥에서 설명회를 마련하고 지난 25일 유무선 인터넷 서비스 장애 관련 재발방지대책 및 고객보상안을 밝혔다. 보상안은 5만원 요금제 기준으로 개인 고객은 1000원 수준, 소상공인들은 평균적으로 7000~8000원 수준의 보상이 예상된다. 추가 보상 여부는 추후 신고 접수 내용을 종합·검토해 판단한다는 방침이다.

이날 KT는 지난달 25일 발생한 89분간의 유·무선 인터넷 접속 장애 사태에 대해 "개인고객과 기업고객의 경우 최장 장애 시간 89분의 10배 수준인 15시간을 적용해 보상하겠다"며 "특히 이번 장애로 피해를 입은 인터넷과 IP형 전화를 이용하는 소상공인에게는 해당 서비스 요금의 10일 기준으로 보상된다"고 밝혔다.

대상은 전체 무선, 인터넷, IP형 전화, 기업 상품 고객이다. 보상은 별도 신청 절차 없이 12월 청구 요금에서 일괄 감면 방식으로 제공된다.

KT가 발표한 기준을 적용해 계산하면 개인 무선 이용자는 5만원 요금제를 기준으로 1인당 1000원 정도의 보상이 주어질 것으로 예상된다.

KT 네트워크혁신TF 박현진 전무는 "개인의 무선요금의 경우 15시간 기준으로 계산해 보면 하루 치가 조금 안된다"며 "이런 피해에 따른 요금산정 기준은 본인의 할인 부분을 제외하고 마지막에 청구되는 금액으로 산정한다"고 설명했다.

다만 "하나 예외 사항은 선택약정의 경우 지원금에 상응해 요금 할인을 한다"며 "요금은 할인 전 기준으로 기본료를 납부하고 있는 금액에 25% 감면 전 기준으로 산정한다. 요금이 5만원이면 1000원 조금 넘는 수준"이라고 말했다.

피해가 집중된 소상공인의 경우 평균 7000~8000원 수준의 요금이 감면될 것으로 예상된다. 인터넷 월평균 요금이 2만5000원이라는 점을 고려했을 때 나온 결과로, 회선 수가 많거나 추가 이용 서비스가 있을 경우 이보다 많은 보상금이 주어질 것으로 보인다. 

KT는 이번 주 중 요금감면과 소상공인 케어를 원만하게 지원하기 위해 전담 지원센터를 오픈하고 2주간 운영할 예정이다. 지원센터는 별도로 구축 예정인 전용 홈페이지와 전담 콜센터로 병행해 구성된다. 전담 콜센터를 통해 홈페이지 이용이 어려운 고객의 불편을 해소하고, 소상공인 분류에서 누락된 고객의 추가 신청접수 등도 지원한다.

박현진 전무는 "피해 유형 대상에 대한 부분은 일괄적 보상을 결정했다. 추가적 사항은 접수를 통해 판단하도록 하겠다"고 말해 전담지원센터 운영 과정에서 추가 보상 등을 검토할 계획인 것으로 보인다. 

KT 고객경험혁신본부장 박효일 상무는 "지난 일주일간 1만건 정도 피해 문의가 있었고 이를 통해 보상과 관련한 기준을 추정해보려 했지만, 불편 유형과 피해에 대한 기준, 범위가 다양해 이를 기준으로 보상 기준을 산정하는 데는 어려움이 있었다"며 "검증의 문제, 형평성, 투명성 등을 고려해 개별적 접근은 어렵다고 생각해 일괄 보상안을 최선책으로 생각했다"고 밝혔다.

과기정통부에 따르면 이번 KT발 네트워크 장애 사고는 지난 25일 오전 11시16분쯤부터 시작되어 12시45분 복구 조치 완료까지 89분간 서비스 장애가 발생했다. 발생 당시 라우터에 라우팅 설정 명령어 입력 과정에서 'exit' 명령어를 누락한 게 발단이었다.

특히 작업자는 야간에 해야 할 작업을 낮에 진행했다. 당초 KT 네트워크 관제센터는 26일 오전 1~6시 사이 작업을 하도록 승인했으나 실제 작업은 25일 주간에 진행된 것으로 파악됐다.

이에 KT는 기술적 측면에서 기존 시뮬레이션 시스템을 확대(가상화 테스트베드)해 '사람의 실수'로 인한 장애를 완벽히 차단할 예정이라고 밝혔다.

이전까지 작업준비 단계에서만 적용했던 테스트베드를 가상화해 전국 각 지역에서 새로운 라우팅을 적용하기 직전 최종적으로 테스트한 이후 실제 망에 적용하는 것을 추진한다. KT는 이를 통해 실제 망에 적용하기 전 발생할 수 있는 문제를 사전 파악할 수 있다고 설명했다.

또한 현재 모든 센터망과 중계망 및 일부 엣지망에 적용 중인 라우팅 오류 확산방지 기능(정보전달 개수 제한)을 모든 엣지망으로 확대할 계획이다. 이를 통해 엣지망에서 발생한 라우팅 오류가 전국망에 영향을 미치는 것을 사전 차단할 수 있다는 설명이다.

이와 함께 유선과 무선 인터넷 장애가 동시에 발생하지 않도록 다양한 형태의 백업망을 구성하는 방안도 마련할 예정이다. 또 작업관리와 관련해서는 기본 절차를 철저히 준수하는 한편 이중, 삼중의 '현장 작업 자동통제 시스템'을 도입해 체계적인 재발 방지에 나설 계획이라고 밝혔다.

#KT #통신장애 #보상

KT 주요 임원들이 사과를 하고 있는 모습. 왼쪽부터 고객경험혁신본부장 박효일 상무, 네트워크혁신TF 박현진 전무, 네트워크혁신TF 서창석 전무, 네트워크전략담당 권혜진 상무(사진=KT)

이상엽 기자  thtower1@techholic.co.kr

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