삼성생명(대표이사 현성철)이 전화를 이용한 기존 가입확인 절차의 불편함 개선을 위해 ‘모바일 보험가입확인 서비스’를 런칭했다고 21일 밝혔다.

이 서비스는 보장성 상품에 가입하고 전자서명을 선택한 계약자에게 우선 시행되며, 전자서명 이후 곧바로 계약자 휴대폰으로 보험가입 확인 문자가 전송된다.

계약자는 이 문자를 통해 보험증권 수령 시까지 기다리지 않고도 간단한 클릭만으로 즉시 보험 가입 여부 확인이 가능하다. 보험계약 체결 과정의 주요 절차인 자필서명, 보험약관과 청약서 수령, 보험 상품 주요내용 설명 등이 제대로 이뤄졌는지도 점검할 수 있다.

삼성생명 관계자는 "기존 전화를 통한 보험계약 확인에는 상품별로 최대 23개의 질문을 듣고 답해야해 대략 4~7분 정도가 소요된데다 콜센터 운영시간의 제약으로 통화 자체가 어려운 경우도 있었다"며 "모바일은 시간과 공간의 제약이 없어 고객 편의성이 크게 증대될 전망"이라고 말했다.

한편 삼성생명은 이번 모바일 보험가입확인 서비스 외에도 앱 설치 없이 문자 발송으로 활용 가능한 ‘모바일 약관’, 보험계약 조회와 보험계약 대출까지 가능한 2세대 인공지능(AI) 챗봇 ‘따봇’ 등 고객과 만나는 모바일 업무 프로세스 혁신을 지속 추진하고 있다.

이창환 기자  shineos@techholic.co.kr

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