[테크홀릭] SK텔레콤이 일정 관리 및 길 안내 등은 물론 콘텐츠 추천과 자연스러운 일상적인 대화까지 가능한 개인 맞춤형 인공지능(AI) 서비스를 공개한다.

SK텔레콤(대표이사 사장 유영상)은 고객의 한정된 시간이 더 소중한 일에 사용되어야 한다는 생각으로 설계된 고객과 함께 키워 나가는 성장형 AI 서비스인 ‘A. (에이닷)’의 안드로이드 오픈 베타 버전을 16일 원스토어와 구글플레이 스토어를 통해 공개한다고 밝혔다.

‘에이닷’은 콘텐츠 맞춤형 추천과 일정 관리부터 이동전화 요금제·부가서비스·멤버십 혜택 등까지 처리해주는 일종의 'AI 비서(에이전트)' 서비스다. 고도의 자연어 처리 및 감정 분석 기술을 바탕으로 이용자가 직접 만들어 꾸민 캐릭터를 바탕으로 이용자와 소통한다는 게 특징이다.

'에이닷'에 적용된 핵심 AI 기술은 거대언어모델(GPT-3) 기반으로 한 일상적인 대화와 고객이 요구하는 특정 작업의 처리를 자연스럽게 결합했다. GPT-3은 기존에 공개된 모델 GPT-2 대비 AI모델의 규모를 확장하여, 현존하는 대화 언어 모델 중 성능이 가장 뛰어나다. 

SKT는 그동안 거대언어모델의 한국어 특화 버전을 자체 개발해왔고, 이를 바탕으로 고객과 자유 주제로 한국어 대화가 가능한 B2C 서비스 ‘에이닷'을 출시하게 됐다.

또한 SKT의 다양한 서비스를 묶어내어 일상 대화를 하다가 콘텐츠를 재생하거나 목적지 길 안내를 해주는 등의 서비스 제공이 가능하도록 자유 대화 중에 고객이 원하는 일을 대신 해주는 목적 지향 대화로의 전환도 자연스럽다. 

다만 '에이닷'은 학습이 필요한 AI 언어 모델로 처음에는 사실이 아닌 답변이나 맥락을 벗어난 대화가 간혹 나올 수 있으나 이는 고객과의 지속적인 대화와 데이터 축적을 통해 개선이 가능하다. 즉 ‘에이닷’은 고객과 함께하며 같이 성장해 나가는 것이다.

이처럼 '에이닷'의 핵심가치는 고객과의 친밀한 관계를 통해 고객의 일상을 함께하며 모바일 환경에서 고객 대신 다양한 일을 처리해 주는 ‘일상의 디지털 메이트’가 되는 것이다.

'에이닷’ 브랜드의 가장 큰 특징 중 하나는 ‘작고 귀여운 캐릭터 형태의 살아있는 브랜드’로 귀엽고 친근한 ‘에이닷’의 커다란 눈은 ‘세상 모든 영감의 근원이자 상상력’을 상징하고, 이 눈이 확장되어 만들어진 ‘닷’은 이러한 상상과 영감이 고객의 생활 속에서 무한히 확장된다는 의미를 담고 있어 늘 친구처럼 고객들 곁에서 함께 놀며, 배우고, 성장하는 브랜드의 모습을 보여줄 예정이다.

'에이닷’ 앱을 설치한 이용자들은 최초 설정 시 관심사, 음악/비디오 등의 취향 설정과 캐릭터 외형, 목소리, 이름 등을 설정하여 나를 잘 아는 세상에서 하나뿐인 캐릭터를 가진 AI 서비스를 만들 수 있다. 또한, 계정 연동 동의를 통해 플로(FLO), 웨이브(wavve), T월드, T멤버십, 티맵(TMAP), 전화/문자까지 일상생활에 필요한 다양한 서비스들의 이용이 가능하다.

뿐만 아니라 사용자 참여형 ‘큐피드’ 서비스를 통해 AI가 대답하지 못하는 내용에 대해서도 다른 이용자가 대답해 준 내용을 기반으로 답변을 받을 수 있다. 예를 들어 “상도동 쪽에 단팥빵 맛집 알아?” 같은 질문에 대해 최적의 답변을 제공할 수 있는 이용자를 매칭하여 답변을 요청해 준다.

’에이닷’은 우선 안드로이드 기반 스마트폰 고객들을 대상으로 오픈 베타 서비스를 시작한다. 안드로이드 단말을 사용하는 고객들은 통신사 상관없이 모두 이용할 수 있으며 앱 내 모든 서비스는 무료이다.

SKT는 출시 프로모션으로 자사 고객들에게 ‘에이닷’ 서비스를 이용하는 데 필요한 데이터를 무료로 제공한다. iOS용 ‘에이닷’은 현재 준비 중으로, 최대한 빠르게 고객들에게 선보일 계획이다.

SK텔레콤 측은 이번에 공개하는 오픈 베타 서비스는 초기 버전의 서비스로 이용자와의 교감을 통해 성장하며 진화할 예정이라고 밝혔다.

‘에이닷’은 하반기 중으로 좋아할 만한 콘텐츠를 알아서 재생해 주는 나만의 TV ‘My TV’를 비롯하여 게임 등 신규 기능을 추가할 예정이다. 이후에도 영어학습, 사진관리, 컨시어지/Expert 서비스 등 다양한 서비스를 추가할 예정이며, 3rd party 제휴를 통한 서비스 영역 확대 적용을 계획하고 있다.

유영상 SKT CEO는 “A.은 AI 시대를 맞아 사람을 향한 따뜻한 기술을 선보이고자 개발했으며, 앞으로 지속 성장해 나갈 서비스”라며, “이제 첫발을 내딛은 만큼 고객들의 많은 관심과 참여를 통해 더욱 가치 있는 서비스로 발전하길 기대한다”고 밝혔다.

#SK텔레콤 #에이닷 #AI비서 #원스토어 #구글플레이 스토어

SK텔레콤은 고객과 함께 키워 나가는 성장형 AI 서비스인 ‘A. (에이닷)’의 안드로이드 오픈 베타 버전을 16일 원스토어와 구글플레이 스토어를 통해 공개한다고 밝혔다.(사진=SK텔레콤)

김태순 기자  thtower1@techholic.co.kr

<저작권자 © 테크홀릭, 무단 전재 및 재배포 금지>