[Å×ũȦ¸¯] SKºê·Îµå¹êµå(´ëÇ¥ÀÌ»ç »çÀå ÃÖÁøȯ)´Â LHÇѱ¹ÅäÁöÁÖÅðø»ç »êÇÏÀÇ ÁÖÅðü¸®°ø´ÜÀÌ °ü¸®ÇÏ´Â °ø°øÀÓ´ëÁÖÅÃÀÇ °ü¸®»ç¹«¼Ò 330°³¼Ò¿¡ ‘°ø°øÀÓ´ëÁÖÅà CRM(Customer Relationship Management : °í°´°ü°è°ü¸®)’ ÇÁ·Î±×·¥À» ±¸ÃàÇß´Ù°í 28ÀÏ ¹àÇû´Ù.
ÀϹÝÀûÀ¸·Î CRM ÇÁ·Î±×·¥Àº °í°´ À¯Áö¸¦ À§ÇÑ »ó¾÷ÀûÀÎ ¸¶ÄÉÆà ¼ö´ÜÀ¸·Î °³¹ßµÈ °ÍÀε¥, À̹ø¿¡ SKºê·Îµå¹êµå´Â ÁÖÅðü¸®°ø´Ü°ú ¶æÀ» ¸ð¾Æ °ø°øÀÓ´ëÁÖÅà ÀÔÁÖ¹ÎÀÇ Áְź¹Áö ÁõÁøÀ» À§ÇÑ ¸ÂÃãÇü CRMÀ¸·Î È®ÀåÇß´Ù.
330°³ °ü¸®»ç¹«¼Ò´Â ‘°ø°øÀÓ´ëÁÖÅà CRM’À» ÅëÇØ 28¸¸¼¼´ë¿¡ ´ÞÇÏ´Â ÀÓ´ëÁÖÅà ÀÔÁÖÀڵ鿡°Ô ´Ù¾çÇÑ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
¿ì¼±, °ü¸®»ç¹«¼Ò´Â ÀÔÁÖ¹ÎÀ» À§ÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù. Áö±Ý±îÁö °ü¸®»ç¹«¼Ò´Â ÀÔÁÖ¹ÎÀÇ ¿äû»çÇ×À» ÀüÈ ÅëÈ¿Í ¼ö±â·Î ÀÛ¼ºµÈ »ó´ã ÀÏÁö·Î °ü¸®ÇØ¿Ô´Ù. ±×·¯³ª À̹ø CRM ÇÁ·Î±×·¥À» ±¸ÃàÇÏ°Ô µÊ¿¡ µû¶ó ±â¾÷ü Äݼ¾ÅÍó·³ ÀÔÁֹΠ¹Î¿øÀ» ü°èÀûÀ¸·Î Á¢¼öÇÏ°í °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ÀÔÁÖ¹ÎÀÌ °ü¸®»ç¹«¼Ò·Î Àüȸ¦ °É¸é »ó´ã¿øÀÇ PC¿¡¼ ±âÁ¸ ÅëÈ ³»¿ª, ¹Î¿ø ÀÌ·Â µîÀÌ ÇÑ ¹ø¿¡ Á¶È¸µÇ°í À̸¦ ±â¹ÝÀ¸·Î ½Å¼ÓÇÑ »ó´ãÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
Àü ÀÔÁÖ¹ÎÀÌ ÀÓ´ë ÇüÅ·ΠÁÖ°ÅÇÏ´Â °ø°øÀÓ´ëÁÖÅÃÀÇ °æ¿ì ÁÖÅà °ü¸®¸¦ À§ÇÑ ¹®ÀÚ ¹ß½ÅÀÌ ºó¹øÇÏ°Ô ¹ß»ýÇÑ´Ù. °ü¸®»ç¹«¼Ò´Â Àå¹® ¹ß¼Û, ¿¹¾à ¹ß¼Û, »ó´ã ³»¿ª ¿¬µ¿ ¸Þ½ÃÁö µî ±âÁ¸ ½Ã½ºÅÛ ´ëºñ ÇÑÃþ °ÈµÈ ¹®ÀÚ ¹ß¼Û ±â´ÉÀ» »ç¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù.
ÀüÈ ¹Î¿ø ³»¿ëÀÌ CRM¿¡ ÀÚµ¿ ÀúÀåµÇ¾î ÀÔÁֹΰú ¿øÈ°ÇÑ ¼ÒÅëÀ» µ½°í, ºñ´ë¸é ¹Î¿ø󸮷Π°ü¸® È¿À²¼ºµµ Çâ»ó µÈ´Ù. ¹Î¿ø ÀüÈ Åë°è µîÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ ÁÖÅà °ü¸®¸¦ À§ÇÑ Àü¹ÝÀûÀÎ ÇöȲ Æľǰú Áְź¹Áö¸¦ À§ÇÑ °³¼±»çÇ× µµÃâµµ °¡´ÉÇÏ´Ù.
ÇÑÆí, SKºê·Îµå¹êµå´Â 2021³âºÎÅÍ ¸ð¹ÙÀÏ ¾ÛÀ» ÅëÇÑ °øÁö»çÇ× Àü´Þ, ÀÔÁֹΠÀüÀÚÅõÇ¥±â´Éµµ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. ÀÌ·± ±â´ÉµéÀÌ Ãß°¡µÇ¸é °ü¸®»ç¹«¼Ò´Â ¾ðÁ¦ ¾îµð¼³ª ÀÔÁֹΰúÀÇ ¿øÈ°ÇÑ Á¤º¸ Àü´Þ ¹× ¼ÒÅëÀÌ °¡´ÉÇØÁú »Ó ¾Æ´Ï¶ó, °øµ¿ÁÖÅðú °ü·ÃµÈ Áß¿äÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ °úÁ¤¿¡ ÀÔÁֹεéÀÇ Âü¿©¸¦ ´õ¿í Áõ´ë½Ãų ¼ö ÀÖ´Ù.
¶ÇÇÑ, SKºê·Îµå¹êµå´Â 2020³â 12¿ù¿¡ µ¶°Å³ëÀÎÀÇ ¾ÈÀüÀ» À§ÇÑ ½Ã¹ü ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇÒ °èȹÀÌ´Ù. °í·É °ÅÁÖÀÚµéÀÇ È°µ¿À» °¨ÁöÇÏ´Â ¼¾¼¸¦ ´ì³» ¼³Ä¡ÇÏ°í ÀÌ»ó ¡ÈÄ ¹ß»ý½Ã °ü¸®»ç¹«¼Ò·Î ¹®ÀÚ¸¦ ¹ß¼ÛÇØ ¾ÈÀü¿©ºÎ¸¦ ½Å¼ÓÈ÷ È®ÀÎÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ÇÏ´Â °ÍÀÌ´Ù. ½ÇÁ¦·Î ÁÖÅðü¸®°ø´ÜÀÌ °ü¸®ÇÏ´Â ¿µ±¸ÀÓ´ë¾ÆÆÄÆ®¿¡´Â 5¸¸ ¼¼´ë¿¡ ´ÞÇÏ´Â 1ÀÎ °í·ÉÀÚ°¡ °ÅÁÖÇÏ°í ÀÖ´Ù. SKºê·Îµå¹êµå´Â ½Ã¹ü ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇØ ½ÇÈ¿¼ºÀ» üũÇÑ ´ÙÀ½ ¼ºñ½º ´ë»ó °¡±¸¸¦ È®´ëÇØ ³ª°¥ ¹æħÀÌ´Ù.
±è±¸¿µ SKºê·Îµå¹êµå ±â¾÷°í°´±×·ìÀåÀº “°ø°øÀÓ´ëÁÖÅà CRMÀº ¾ðÅÃÆ® ½Ã´ë¿¡ °ø°øÀÓ´ëÁÖÅÃÀÇ °ü¸®¿Í ÀÔÁֹεéÀÇ º¹Áö Çâ»ó¿¡ ÇʼöÀûÀÎ ¼ºñ½º°¡ µÉ °Í"À̸ç, “µ¶°Å³ëÀÎ ´ë»ó ¾È½ÉÄÉ¾î ¼ºñ½º±îÁö º¸¿ÏµÈ´Ù¸é »çȸÀû °¡Ä¡ Á¦°ø¿¡µµ ±â¿©ÇÒ °ÍÀ¸·Î ±â´ëÇÑ´Ù”°í ¸»Çß´Ù.
#SKºê·Îµå¹êµå #°ø°øÀÓ´ëÁÖÅðü¸® #Äݼ¾ÅÍ
SKºê·Îµå¹êµåÀÇ °ø°øÀÓ´ëÁÖÅðü¸® CRMÀ» »ç¿ë ÁßÀÎ ÁÖÅðü¸®°ø´Ü(»çÁø=SKºê·Îµå¹êµå) |
À̽ÂÇÊ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>