[Å×ũȦ¸¯] KB±¹¹ÎÀºÇà(ÀºÇàÀå ÀÌÀç±Ù)ÀÌ °í°´ÀÇ ÀÌ¿ë ÆíÀǼº Áõ´ë¸¦ À§ÇØ ±âÁ¸ ÀΰøÁö´É(AI) 꺿 ¼ºñ½º¸¦ KB½ºÅ¸¹ðÅ·À» ÅëÇØ ´©±¸³ª ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ´Â °í°´ÀÌ ¹®ÀÇÇÑ ³»¿ëÀ» AI°¡ ºÐ¼®ÇØ ´äº¯ÇØÁÖ´Â ÀΰøÁö´É ¼ºñ½º ‘FCC(Future Contact Center) 꺿’À¸·Î Àü¸é °³ÆíÇß´Ù°í 8ÀÏ ¹àÇû´Ù.
KB±¹¹ÎÀºÇàÀº À̹ø °³ÆíÀ¸·Î 꺿¿¡ ¼¼´ëº° ¸ÂÃãÇü »óÇ°·À̺¥Æ®¸¦ ÃßõÇØÁÖ´Â ¹è³Ê¸¦ ½Å¼³ÇØ °³ÀÎÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ °ÈÇß´Ù. ¶ÇÇÑ, ½ºÅ¸ÇÁ·»Á ÀÌ¿ëÇØ Ä£±ÙÇÑ µðÀÚÀΰú ¼Õ½¬¿î ¸Þ´º Á¢±ÙÀÌ °¡´ÉÇϵµ·Ï UI¸¦ °³¼±ÇÏ°í Ŭ¶ó¿ìµå ±¸Ãà ¹× Á¢¼Ó¿ë·® È®´ë¸¦ ÅëÇØ ±â´ÉÀ» °íµµÈÇß´Ù.
ÇÑÆí, KB±ÝÀ¶±×·ìÀº °è¿»çÀÇ °í°´¼¾Å͸¦ Ŭ¶ó¿ìµå¿Í AI µî Çõ½Å±â¼ú ±â¹ÝÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ÀÎÇÁ¶ó·Î ÀüȯÇÏ´Â ‘KB FCC ±¸Ãà ÇÁ·ÎÁ§Æ®’¸¦ ÃßÁøÇÏ°í ÀÖ´Ù. ‘FCC 꺿’À» ½ÃÀÛÀ¸·Î 꺿À» ÅëÇØ °è¿»çº° ¾÷¹«»ó´ãÀÌ ÇÑ ¹ø¿¡ °¡´ÉÇϵµ·Ï ¹ßÀü½ÃÄÑ ³ª°£´Ù´Â °èȹÀÌ´Ù.
KB±¹¹ÎÀºÇà °ü°èÀÚ´Â “ÇöÀç AI 꺿À» È°¿ëÇØ Áö³ 9¿ù ±âÁØ ÇÏ·ç Æò±Õ ¾à 5¸¸°ÇÀÇ »ó´ãÀ» ó¸®ÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀÎ ÇнÀ°ü¸®¸¦ ÅëÇØ 90% ¼öÁØÀÇ ´äº¯ Á¤È®µµ¸¦ ±â·ÏÇß´Ù”¸ç, “À̹ø 꺿 ¼ºñ½º °³ÆíÀ» ÅëÇØ ´äº¯ Á¤È®µµ¿Í °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀÌ°í ´õ¿í Æí¸®ÇÑ °í°´°æÇèÀ» Á¦°øÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ³ë·ÂÇÏ°Ú´Ù”°í ¹àÇû´Ù.
#±¹¹ÎÀºÇà #꺿 #ÀΰøÁö´É #AI #FCC꺿
ÀÌâȯ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>