[Å×ũȦ¸¯] DB¼ÕÇغ¸Çè(´ëÇ¥ ±èÁ¤³²)Àº Áö³ 3ÀÏ ¿©Àǵµ Áß¼Ò±â¾÷Áß¾Óȸ°ü¿¡¼ ¿¸° “Á¦25ȸ ¼ÒºñÀÚÀÇ ³¯ ±â³ä½Ä”¿¡¼ ‘¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç’ »óÀ» ¼ö»óÇÏ¿´´Ù.
¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(Consumer Centered Management, CCM)Àº ¼ÒºñÀÚ °üÁ¡¿¡¼, ¼ÒºñÀÚ Áß½ÉÀ¸·Î ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç °æ¿µÈ°µ¿À» ±¸¼ºÇÏ°í Áö¼ÓÀûÀ¸·Î °³¼±ÇÏ°í ÀÖ´ÂÁö¸¦ 2³â¸¶´Ù Çѱ¹¼ÒºñÀÚ¿øÀÌ Æò°¡ÇÏ°í °øÁ¤°Å·¡À§¿øȸ°¡ ÀÎÁõÇÏ´Â Á¦µµÀÌ´Ù. ƯÈ÷, ‘¸í¿¹ÀÇ Àü´ç’ »óÀº 2007³â CCM ÀÎÁõÁ¦µµ µµÀÔ ÀÌ·¡ ÃÖ´Ù ¿¬¼Ó ÀÎÁõ(7ȸ) ±â¾÷¿¡°Ô ½Ã»óÇÏ´Â »óÀ¸·Î, ‘CCM ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç ÇÁ¸®¹Ì¾ö ¸¶Å©’ »ç¿ë ±ÇÇÑÀ» °¡Áø´Ù.
DB¼ÕÇغ¸ÇèÀº Áö³ 2008³â ¼ÕÇغ¸Çè¾÷°è ÃÖÃÊ·Î CCM ÀÎÁõÀ» ¹ÞÀº ÀÌÈÄ, 2010³â ÃÑ 36°¡ÁöÀÇ ¡¸DB¼ÕÇغ¸Çè ¼ºñ½º ½ºÅĴٵ塹¸¦ ¼ö¸³ÇÏ¿© À̸¦ ½ÇõÇØ ¿ÔÀ¸¸ç, 2014³â °í°´°úÀÇ ¾à¼ÓÀ» ü°èÈÇÑ ¡¸Çູ¾à¼Ó 365¡¹¸¦ ´ë³»¿Ü¿¡ ¼±Æ÷ÇÏ°í ¡ã¼ÒºñÀÚºÒ¸¸ Àû±ØÀÀ´ë ü°è¸¦ ÅëÇÑ ¹Î¿ø°¨Ãà ¡ãºÒ¿ÏÀüÆǸŠ¼±Á¦Àû Á¦¾î¸¦ ÅëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ½Å·Ú Á¦°í ¡ã’¼ÒºñÀÚÆò°¡´Ü’, ‘°í°´¹Ù·Î¾Ë±â’ µî ¼ÒºñÀÚ ¼ÒÅë°È¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½º Ç°Áú °³¼± ¡ã’¸ð¹ÙÀÏÁõ±Ç’ µî Â÷º°ÈµÈ ¼ºñ½º¸¦ ÅëÇÑ Á¤º¸ Á¦°ø ÆíÀǼº Á¦°í ¡ã'CCMÇнÀȸ’, ‘°ø°¨!VOC’ µî ÀÓÁ÷¿ø Âü¿© ÇÁ·Î±×·¥À» ÅëÇÑ ¼ÒºñÀÚ Á᫐ ±â¾÷¹®È È®»ê ¡ã°í°´¾È³»ÀÚ·á Ç¥ÁØÈ ¹× Ç°Áú °³¼±À» ÅëÇÑ ¸¸Á·µµ Á¦°í ¡ãCS¸ð´ÏÅ͸µ ÅëÇÕ °ü¸®¸¦ ÅëÇÑ ¼ºñ½º Ç°Áú Á¦°í ¡ã°³ÀÎÁ¤º¸º¸È£ È°µ¿À» ÅëÇÑ ¼ÒºñÀÚ ¾ÈÀü °È ¡ã’¿»·ÎÄ«Æê’ µî º¸Çè¾÷ Ư¼º¿¡ ¸Â´Â »çȸ°øÇå È°µ¿ µî ´Ù¾çÇÑ ³ë·ÂÀ» ±â¿ï¿© ¿Ô´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 È°µ¿À» Áö¼ÓÀûÀ¸·Î ÃßÁøÇÑ °á°ú, 2018³â ±ÝÀ¶°¨µ¶¿ø ÁÖ°ü ¡¸±ÝÀ¶¼ÒºñÀÚº¸È£½ÇÅÂÆò°¡¡¹¿¡¼ ¼ÕÇغ¸Çè¾÷°è ÃÖ¿ì¼ö ȸ»ç·Î ¼±Á¤µÇ¾úÀ¸¸ç, 2019³â Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ÁÖ°ü 2019³â KS-SQI(Çѱ¹¼ºñ½ºÇ°ÁúÁö¼ö)¿¡¼ ÀÚµ¿Â÷º¸Çè 1À§¿¡ ¼±Á¤µÈ ¹Ù ÀÖ´Ù.
DB¼ÕÇغ¸Çè ±èÁ¤³² ´ëÇ¥´Â “À̹ø ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵(CCM) ¸í¿¹ÀÇ Àü´ç ¼±Á¤À» °è±â·Î ¾ÕÀ¸·Îµµ ¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 ¼±µµ±â¾÷À¸·Î¼ ´õ¿í ¸·ÁßÇÑ Ã¥ÀÓ°¨À» °¡Áö°í, ÃÖ°íÀÇ »óÇ°°ú ¼ºñ½ºÁ¦°øÀ» ÅëÇØ Ãµ¸¸ °í°´ÀÇ ÇູÀ» ³ô¿© ³ª°¥ °Í”À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
#DB¼ÕÇغ¸Çè #¼ÒºñÀÚÁ߽ɰ濵 #¸í¿¹ÀÇÀü´ç
ÇÏÀçÈ ±âÀÚ thtower1@techholic.co.kr
<ÀúÀÛ±ÇÀÚ © Å×ũȦ¸¯, ¹«´Ü ÀüÀç ¹× Àç¹èÆ÷ ±ÝÁö>